2025年售后部部门职责及各岗位人员职责.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

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售后部部门职责与权限

部门名称售后部直接上级分管副总经理

下属部门无

部门性质售后检测、维修、拆解的管理

管理权限行使对保质期内“三包”产品的沟通协调管理权限

管理职能合理及时的利用公司资源，快速处理“三包”内的产品，控制生产成本

主要职责：

1、记录售后问题（假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货）应

及时报告相关部门，同时向总经办提供书面报告。

2、审批过的退货或按流程的换货，售后部负责自签收之日起3个工作日内完结。有争议的

售后需要在2个工作日内处理，超过时效仍未确认的，需及时通知相关营销人员协助处

理。

3、售后拆解物料的再利用，售后库存金额不超过10万元。

4、制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据，并报财务部审核。

5、所有客户批量退货产品（含5个以上）需要报总经理批准。

6、建立所有已停产产品需保留10个产品作为售后备用产品

7、对售后所有的物料及产品，要严格按照品质检验标准执行检验。明确产品标识入库。

8、负责售后产品自签收之日起1个工作日内清点、整理入库，如有大批量换货（100个以

上）需书面通知营销中心相关人员，需将营销中心人员的售后处理意见落实执行。

9、对于无库存且后续不再生产的电源型号，应在清点数量后的1个工作日内和营销人员确

认新的更换产品型号，经总经理批准后换回客户处；

10、对破损、数量、型号有误的应第一时间跟客户确认，并落实处理意见。如无法处理的

可及时反馈营销中心相关人员协助处理。

11、在售后的工作中发现的问题要及时汇总，与研发中心、品管、生产部讨论，提出确当

的解决方案以便技术部门及时改进。对于重大异常的及时提供样品给研发中心分析原

因。

12、客户退回货要入总仓，然后由总仓发给售后，售后需要分拆解批次做独立的手工帐报

财务部审核。

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百学须先立志。——朱熹

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1.售后部经理岗位说明书

部门名称售后部岗位名称经理岗位编制1

直接上级分管副总经理直接下级统计员、售后组长、仓管员

目的/性质全面负责售后部的日常工作与长远发展规划

主要职责：

1、主持售后部的基本团队建设、规范内部管理，并督促部门人员全面完成本部职责范围

内各项工作任务；

2、贯彻落实本部岗位责任制，密切与销售、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间

的协调配合工作；

3、协调和解决本部门售后检测拆解过程出现的各种问题；

4、抓好公司的售后、服务工作，配合公司搞好生产经营。

5、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设；

6、召集、主持工作例会，检查、督促和协调部门人员的工作进展；

7、处理售后部重大突发事件；

8、根据公司需求，导入新的管理方法，提高员工的售后质量意识和技能。

9、完成上级交办的其他事项。

权力范围：

1、对部门整个售后工作有决策指挥权，对紧急重大问题有临机处置权。

2、对所属下级工作有监督、检查、考核权，对基层干部人员调配、奖惩、任免的决策权及薪资的建议权。

3、以公司制度为依据，有权修订部门规章制度，制订具体政策。

4、对部属请假的审批权及建议权

任职要求：

1、生产管理专业、服务管理等相关专业专科以上学历；

2、五年以上工