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2025年电商客服兼职合同协议模板

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任甲方电商客服兼职事宜，签订本合同协议。

第一条合同期限

本合同为兼职合同，合同期限自2025年X月X日起至2025年X月X日止。合同期满前，经双方协商一致，可以续订合同。

第二条工作内容和工作地点

1.乙方的工作内容为：负责甲方电商平台的在线客服工作，包括但不限于接待客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问、协助客户完成订单、跟进售后服务等。

2.乙方的工作地点为：线上远程办公，乙方需自行配备能够正常上网的设备，并保证网络环境稳定。

3.甲方根据业务需要，可以合理安排乙方的在线时长，乙方应按照甲方要求，保证每日在线时长不少于X小时，并确保在高峰时段及时响应客户需求。

第三条工作时间和工作方式

1.乙方的工作时间实行弹性工作制，具体在线时间段由甲方根据业务量进行安排，乙方需服从甲方的统一调度。

2.乙方通过甲方提供的在线客服系统、电话、微信等通讯工具开展工作，并按照甲方制定的客服规范和流程提供服务。

第四条劳动报酬

1.乙方的薪酬结构为：底薪+绩效工资。

2.乙方底薪为人民币XX元/月（税前），底薪按月支付。

3.绩效工资根据乙方的绩效考核结果确定，绩效考核指标包括但不限于客户满意度、响应及时率、问题解决率等，具体考核标准和绩效工资计算方法由甲方制定并告知乙方。

4.甲方于每月X日，通过银行转账方式支付乙方上一个月的工资。

5.乙方需提供本人有效的银行卡号及开户行信息。

第五条社会保险和福利待遇

1.甲方根据实际情况，可以为乙方购买商业意外险，具体险种和保额由甲方决定。

2.乙方不享受甲方为正式员工提供的其他福利待遇。

第六条双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1.有权根据业务需要调整乙方的工作任务和在线时间安排。

2.有权对乙方的工作进行监督、考核，并根据考核结果支付绩效工资。

3.有权按照本合同约定支付乙方的劳动报酬。

4.应为乙方提供必要的线上工作条件和操作培训。

5.应保守乙方的个人隐私信息，不得泄露乙方个人信息。

（二）乙方的权利和义务

1.有权按照本合同约定获得劳动报酬。

2.应按时、按质、按量完成甲方安排的工作任务。

3.应遵守甲方的各项规章制度和在线客服规范。

4.应爱护甲方的商业秘密，不得泄露任何与甲方业务相关的confidential信息。

5.应自行承担工作中使用的设备、网络等费用。

第七条违约责任

（一）甲方的违约责任

1.甲方未按时足额支付乙方工资的，应向乙方支付应付金额50%的违约金。

2.甲方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

（二）乙方的违约责任

1.乙方未经甲方同意，擅自离职的，应向甲方支付违约金人民币XX元。

2.乙方违反本合同约定，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.乙方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

第八条合同的解除和终止

（一）合同解除条件

1.经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

*在试用期间被证明不符合录用条件的；

*严重违反甲方的规章制度的；

*严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

*乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的。

3.乙方有下列情形之一的，甲方不得依据本条第二项解除本合同：

*乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；

*女职工在孕期、产期、哺乳期的；

*在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的。

4.有下列情形之一的，本合同终止：

*本合同期满的；

*甲乙双方约定的合同终止条件出现的；

*甲方被依法宣告破产的；

*甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的；

*法律、行政法规规定的其他情形。

（二）合同解除或终止的程序

1.甲乙双方解除或终止本合同时，应提前X日通知对方。

2.甲方应在解除或终止本合同时，结清乙方的工资，并办理相关手续。

3.乙方应在解除或终止本合同时，做好工作交接，并归还甲方提供的资料或设备。

第九条争议解决方式

本合同履行过程中发生争议，由甲乙双方协商解决；协商不成的，依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条其他约定

1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决，并签订补充协