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“客户服务”建筑工程业主客户服务实施方案.docx

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    “客户服务”建筑工程业主客户服务实施方案

    一、服务目标

    为建筑工程项目的业主提供全方位、专业化、个性化的优质客户服务，确保业主在项目建设的各个阶段都能获得及时、准确、有效的信息与支持，增强业主对项目的满意度和信任度，树立良好的企业形象和品牌口碑，促进项目的顺利推进和后续业务的拓展。具体目标包括：在项目建设期间，业主投诉率低于[X]%；业主对客户服务的满意度达到[X]%以上；及时响应业主的咨询和诉求，响应时间不超过[X]小时，问题解决率达到[X]%以上。

    二、服务团队组建与培训

    1.团队组建

    -成立专门的客户服务小组，成员包括项目经理、客服专员、工程技术人员、质量管理人员等。项目

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