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网络安全保险索赔细则

一、概述

网络安全保险索赔是指被保险人在遭受网络攻击、数据泄露、系统瘫痪等网络安全事件后，根据保险合同约定，向保险公司申请赔付的过程。本指南旨在帮助被保险人了解索赔流程、所需材料及注意事项，确保索赔顺利进行。

二、索赔流程

（一）报案与初步评估

1.发生网络安全事件后，立即联系保险公司启动报案流程。

2.提供事件初步信息，包括事件类型、发生时间、影响范围等。

3.保险公司会派专业人员或第三方机构进行现场勘查，评估损失情况。

（二）损失核定

1.根据保险合同条款，确定索赔范围及赔付标准。

2.提交相关证据材料，如事件报告、损失清单等。

3.保险公司进行审核，确认索赔金额。

（三）赔付执行

1.审核通过后，保险公司按合同约定支付赔款。

2.被保险人需配合提供必要的财务及证明文件。

3.赔付完成后，结案归档。

三、索赔所需材料

（一）基础材料

1.保险合同及索赔申请表。

2.事件发生证明，如系统日志、报警记录等。

3.联系人信息及授权委托书（如需第三方协助）。

（二）损失证明

1.详细损失清单，包括直接经济损失（如系统修复费用、业务中断收入损失等）。

2.间接损失评估报告（如商誉损失、客户流失等）。

3.事件责任认定文件（如公安机关出具的报告）。

（三）其他材料

1.预付款凭证（如已先行垫付费用）。

2.财务报表（用于证明企业运营情况及损失比例）。

3.合同协议（如涉及第三方责任需提供）。

四、注意事项

（一）时效性

1.及时报案，避免因延误导致证据丢失。

2.按要求提交材料，避免因材料不全影响审核进度。

（二）材料完整性

1.确保所有提交材料真实、有效，避免虚假申报。

2.对于关键证据（如日志、报告），需妥善保存并备份。

（三）沟通协调

1.保持与保险公司的沟通，及时反馈进展。

2.如遇争议，可寻求专业律师或行业专家协助。

五、常见问题解答

（一）如何判断是否属于保险赔付范围？

答：根据保险合同条款，常见赔付范围包括但不限于：黑客攻击、勒索软件、数据泄露、系统瘫痪等。具体需以合同约定为准。

（二）索赔周期一般是多久？

答：索赔周期因事件复杂度及材料提交情况而定，一般需2-4周完成审核。

（三）如第三方责任导致损失，如何处理？

答：需提供第三方责任认定文件，保险公司会根据合同条款进行赔付，剩余部分由责任方承担。

一、概述

网络安全保险索赔是指被保险人在遭受网络攻击、数据泄露、系统瘫痪等网络安全事件后，根据保险合同约定，向保险公司申请赔付的过程。本指南旨在帮助被保险人了解索赔流程、所需材料及注意事项，确保索赔顺利进行。索赔的顺利程度不仅关系到经济损失的弥补，也影响着企业网络安全风险管理能力的持续改进。理解并遵循规范的索赔流程，有助于被保险人最大程度地获取应得的保障。

二、索赔流程

（一）报案与初步评估

1.立即启动报案：

一旦确认发生网络安全事件（如系统无法访问、收到勒索信息、检测到恶意代码、发现数据被盗等），应第一时间联系保险公司指定的报案渠道（通常在保险合同中提供，如专属客服热线、线上报案平台等）。

报案时，务必保持冷静，清晰、准确地说明事件的基本情况，包括但不限于：事件发生的大致时间、事件发生地点（具体到服务器或网络区域）、事件类型（如DDoS攻击、钓鱼邮件、勒索软件感染、数据库未授权访问等）、已知的受影响系统或数据范围。

提供必要的联系信息，包括被保险人名称、联系人姓名及电话、紧急联系人信息等。

2.初步信息核实与记录：

保险公司接到报案后，会进行初步核实，并可能要求提供更详细的事件描述或初步证据（如错误日志截图、异常流量图等）。

被保险人应积极配合，同时内部应指定专人负责记录事件发生后的所有操作、沟通及发现，形成初步的事件记录，作为后续索赔的证据基础。

3.现场勘查与初步评估（保险公司介入）：

根据事件严重程度和合同约定，保险公司可能会派遣内部专家或委托第三方网络安全服务机构（TSC-Third-PartySecurityConsultant）前往现场进行勘查。

勘查目的包括：确认事件的真实性、评估事件影响范围、识别攻击源头（初步）、评估系统受损情况、检查现有安全措施有效性等。

被保险人应全力配合勘查工作，提供必要的访问权限、文档资料和安全配置信息。勘查过程中，专家可能会提出即时止损的建议，应予关注并执行。

（二）损失核定

1.索赔文件准备与提交：

在初步评估完成后，保险公司会指导被保险人准备详细的索赔申请材料。这是索赔的核心环节，材料的充分性和准确性直接影响核定结果。

按照保险公司要求，提交完整的索赔申请表，并附上所有相关证明文件（详见下一章节“索赔所需材料”）。确保所有文件清晰