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2025国考哈尔滨市社区管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

哈尔滨市某社区在推进“智慧社区”建设过程中，收集到居民关于社区服务、环境治理、文化活动等方面的意见建议。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题及需求，不少于150字。

材料：

“社区APP功能不完善，预约挂号排队时间长。”

“垃圾分类投放点不足，清运不及时导致异味。”

“老年活动室缺乏专业师资，年轻人兴趣小组开展较少。”

“小区停车位紧张，非机动车乱停乱放现象严重。”

“物业维修响应慢，部分老旧管道漏水未及时处理。”

“社区宣传栏信息更新慢，居民参与社区治理的渠道有限。”

答案：

居民反映的主要问题集中在：一是智慧社区建设滞后，APP功能不完善，服务效率低；二是环境治理不足，垃圾分类设施不足、清运不及时；三是文化活动单一，老年与青少年活动供给不均衡；四是公共资源短缺，停车位紧张、非机动车乱停乱放，物业维修响应慢；五是居民参与渠道有限，社区宣传栏信息更新慢，缺乏有效互动平台。

解析：

本题需抓住居民意见的核心问题，分点归纳，避免冗余描述。答案涵盖智慧服务、环境治理、文化活动、公共资源、居民参与五个方面，符合材料要点且表述简洁。

2.题目（10分）：

哈尔滨市某街道针对社区养老问题开展调研，收集到居民对“日间照料中心”“助餐服务”“上门护理”等服务的反馈。请概括居民对社区养老服务的具体需求，不少于150字。

材料：

“日间照料中心希望增加康复训练项目，但场地有限。”

“助餐服务覆盖范围窄，部分独居老人送餐不及时。”

“上门护理服务价格偏高，低收入群体难以负担。”

“希望引入专业心理咨询，缓解老年人心理压力。”

“社区养老设施缺乏无障碍设计，行动不便的老人使用不便。”

“希望子女能定期参与社区活动，增强代际互动。”

答案：

居民对社区养老服务的需求包括：一是提升日间照料中心的康复服务能力，增加场地投入；二是扩大助餐服务覆盖范围，优化送餐流程；三是降低上门护理服务成本，提供普惠性选项；四是引入心理咨询服务，关注老年人心理健康；五是完善无障碍设施，方便行动不便的老人；六是鼓励子女参与社区活动，促进代际沟通。

解析：

答案围绕服务内容、成本、设施、心理关怀、家庭参与等方面展开，突出居民的核心诉求，语言精炼且逻辑清晰。

3.题目（10分）：

哈尔滨市某社区在推进“网格化管理”过程中，收集到居民对网格员工作的意见建议。请概括居民对网格员工作的主要评价，不少于150字。

材料：

“网格员走访频率低，未能及时发现居民需求。”

“部分网格员政策解释不清，服务态度生硬。”

“对突发事件响应慢，处理效率有待提高。”

“希望网格员能更多参与社区文化活动，增进居民信任。”

“网格员工作考核标准不明确，部分人积极性不高。”

“建议增加网格员培训，提升专业能力。”

答案：

居民对网格员工作的评价主要涉及：一是走访频率不足，服务响应慢；二是政策解释能力欠缺，态度有待改善；三是突发事件处理效率低；四是参与社区文化活动不足，居民信任度不高；五是工作考核机制不完善，积极性受影响；六是培训体系需优化，提升专业素养。

解析：

答案从服务频率、态度、效率、信任度、考核机制、培训等方面概括，覆盖材料要点且条理分明。

二、综合分析类（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

哈尔滨市某社区在推行“垃圾分类”过程中，部分居民参与积极性不高。请结合材料，分析影响居民参与垃圾分类的主要因素，并提出改进建议。

材料：

“部分居民认为垃圾分类过于复杂，分拣耗时费力。”

“社区宣传不足，居民对分类标准掌握不清。”

“分类垃圾桶设置不合理，投放点距离远。”

“物业清运不及时，导致垃圾混投现象反弹。”

“缺乏正向激励措施，居民参与动力不足。”

“部分老年人不习惯新制度，依赖传统处理方式。”

答案：

（一）影响因素：

1.制度设计不合理：分类标准复杂，居民操作难度大；投放点布局不合理，影响投放便利性。

2.宣传引导不足：社区宣传覆盖面窄，居民对政策认知模糊；缺乏针对性宣传（如老年人指导）。

3.激励机制缺失：未建立有效的奖励机制，居民参与动力不足。

4.后续管理滞后：清运不及时导致居民产生“反正都混了”的心态。

（二）改进建议：

1.简化分类标准：推行“两分类”（厨余垃圾、其他垃圾）简化模式，制作图文指南；增设智能垃圾箱，自动识别垃圾种类。

2.优化投放设施：增加投放点密度，设置智能语音引导装置；在老年人集中区域增设手写分类标识。

3.强化宣传培训：开展入户宣传、社区讲座，制作方言短视频；联合学校开展垃圾分类教育。

4.建立激励机制：推行积分兑换、垃圾袋补贴等政策，激发居民参与热情。

5.提升清