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2025年国考宁波税务局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（2题，每题10分，共20分）

题目：

宁波某税务稽查局在对某大型企业进行税务稽查时，发现该企业存在偷税漏税行为，且涉案金额巨大，可能涉及多人串通作案。稽查过程中，稽查人员遭遇该企业负责人以激烈言辞进行威胁，并试图干扰稽查工作。请简述你将如何妥善处置这一突发事件。

答案：

1.保持冷静，控制局面：首先，我会保持专业冷静，避免情绪化反应，同时要求稽查团队成员迅速退出涉事区域，确保自身安全。若企业负责人情绪激动，我会以平和语气强调税务执法的严肃性和合法性，要求其配合检查工作，并告知其有权申请法律援助，但必须先完成必要的调查程序。

2.固定证据，保护现场：在确保安全的前提下，立即启动应急预案，调取监控录像、财务账簿等关键证据，并安排专人全程记录威胁言辞和行为，避免后续纠纷。同时，将稽查进展和企业负责人的威胁行为上报局领导，请求增派安保力量或协调公安机关介入。

3.依法处置，后续跟进：若企业负责人持续干扰，将依法采取强制措施，如限制人身自由或查封涉案资产，并同步启动心理疏导机制，防止因威胁行为引发极端事件。案件结束后，将依法依规处理，并总结经验，完善稽查工作流程，避免类似事件再次发生。

第二题（2题，每题10分，共20分）

题目：

宁波某税务大厅出现群众因政策疑问与窗口工作人员发生争执，情绪激动并扬言要“曝光税务局”，现场聚集大量围观人员。请说明你将如何快速平息事态并妥善处理。

答案：

1.快速介入，安抚情绪：我会立即赶往现场，第一时间表明身份，并安排专人疏导围观群众，避免事态扩大。同时，与争执双方进行单独沟通，倾听群众诉求，对政策疑问耐心解答，若涉及复杂问题，引导其通过官方渠道进一步咨询。

2.联合调解，化解矛盾：若群众仍情绪激动，将邀请大厅负责人、法律顾问等共同介入，通过第三方调解的方式缓和矛盾。同时，利用广播、显示屏等设备播放税务服务承诺，强调依法办事、公平公正的原则，提升公信力。

3.总结整改，预防复发：事后，将事件原因分析上报至局领导，若确系工作人员服务不当，将启动内部培训；若系政策宣传不到位，将优化宣传方案。同时，加强大厅舆情监测，提前预防类似事件。

第三题（2题，每题10分，共20分）

题目：

宁波税务局因系统故障导致纳税人无法正常办理电子税务局业务，引发大量投诉。作为值班领导，你将如何应对并安抚纳税人情绪？

答案：

1.及时通报，公开信息：立即启动应急响应机制，通过税务局官网、官方微信公众号等渠道发布系统故障公告，说明原因、预计修复时间，并公布临时替代办理方案（如线下窗口分流）。同时，安排专人24小时在线解答疑问，避免谣言传播。

2.增设窗口，分流处理：协调各税务分局增设临时服务窗口，优先处理紧急业务（如出口退税、个税汇算清缴），并优化排队系统，减少纳税人等待时间。对因系统故障造成损失的纳税人，建立个案台账，后续逐一补偿。

3.技术复盘，完善机制：故障修复后，组织技术团队进行全面排查，找出问题根源，优化系统稳定性。同时，加强与IT企业的合作，建立技术应急联动机制，避免类似事件再次发生。

第四题（2题，每题10分，共20分）

题目：

宁波某税务稽查人员在执行公务时，遭遇纳税人酒后辱骂并试图抢夺执法证件。请描述你将如何处置这一突发事件。

答案：

1.保持克制，依法制止：首先，我会保持克制，避免冲突升级，同时明确告知对方执法行为的合法性，要求其停止辱骂和抢夺证件。若对方仍不配合，将依法使用约束性措施（如警告、暂时控制），并立即联系公安机关协助。

2.记录证据，后续处理：全程录音录像，记录对方辱骂言辞和行为，作为后续处罚依据。若情节严重，将移交公安机关追究法律责任，并向上级部门汇报事件经过，避免个人承担责任。

3.加强培训，预防为主：事后，将事件纳入执法培训案例，强化稽查人员应对酒后纳税人冲突的技能，同时优化执法流程，提前准备应急预案，减少意外发生概率。

第五题（2题，每题10分，共20分）

题目：

宁波税务局在开展税收优惠政策宣传时，因解释不清导致部分纳税人误解并集体投诉，现场气氛紧张。请说明你将如何化解矛盾并挽回影响。

答案：

1.现场澄清，逐个解答：立即到场，组织专场政策解读会，逐个解答纳税人的疑问，避免群体性误解。若政策确实存在模糊之处，将向上级部门反映，并承诺尽快完善解释说明。

2.媒体沟通，正面引导：协调宣传部门发布官方声明，澄清政策细节，强调税务局服务宗旨。同时，邀请媒体参与现场沟通，展示税务局透明、公正的工作态度，提升公信力。

3.优化宣传，加强培训：分析投诉原因，改进政策宣传方式（如制作图文手册、录制短视频），并加强窗口人员培训，确保政策解释精准、一致。

答案解析

第一题解