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东航值机员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不能办理值机？

A.未携带有效证件

B.提前到达机场

C.行李超重

D.航班延误

2.东航航班一般提前多久停止办理值机？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

3.值机时，一件托运行李重量不能超过？

A.20公斤

B.25公斤

C.30公斤

D.32公斤

4.头等舱旅客可随身携带几件行李？

A.1件

B.2件

C.3件

D.4件

5.婴儿可以免费托运多少行李？

A.5公斤

B.10公斤

C.15公斤

D.20公斤

6.以下哪个不是值机的常用方式？

A.网上值机

B.自助值机

C.电话值机

D.机场柜台值机

7.团队旅客值机一般需要提前多久？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

8.值机时发现旅客证件有问题，应？

A.直接拒绝办理

B.上报上级处理

C.自行解决

D.让旅客重新办理

9.经济舱旅客托运行李尺寸三边之和不超过？

A.115厘米

B.120厘米

C.130厘米

D.140厘米

10.特殊旅客值机需要提前做好？

A.准备工作

B.无需准备

C.随机应变

D.简单登记

答案：1.A2.C3.B4.B5.A6.C7.B8.B9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.可以办理值机的有效证件有？

A.身份证

B.护照

C.驾驶证

D.军官证

2.自助值机可以办理哪些业务？

A.选座

B.打印登机牌

C.行李托运

D.变更航班

3.下列哪些属于特殊旅客？

A.孕妇

B.儿童

C.残疾人

D.老人

4.办理值机时，行李需要注意？

A.重量

B.尺寸

C.包装

D.物品内容

5.东航国内航班可以在哪些地方值机？

A.出发地机场

B.经停地机场

C.目的地机场

D.任意机场

6.网上值机的优势有？

A.节省时间

B.方便快捷

C.可自主选座

D.无需排队

7.值机员在工作中要具备？

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.幽默感

8.团队旅客值机时，值机员要核对？

A.人数

B.证件

C.行程

D.特殊需求

9.头等舱旅客享受的服务有？

A.优先登机

B.额外行李额度

C.更好的餐食

D.免费升舱

10.婴儿乘坐飞机需要注意？

A.携带有效证件

B.婴儿摇篮预订

C.特殊餐食安排

D.安全座椅使用

答案：1.ABD2.AB3.ABC4.ABC5.A6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.值机只能在机场柜台办理。（）

2.托运行李可以随意包装。（）

3.儿童不能单独办理值机。（）

4.网上值机后不能再更改信息。（）

5.值机员无需对旅客行李重量负责。（）

6.头等舱旅客和经济舱旅客登机顺序一样。（）

7.旅客未按时到达不能办理值机。（）

8.婴儿可以和成人共用一个座位。（）

9.团队旅客值机流程和散客一样。（）

10.自助值机出现问题可找值机员帮忙。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述值机的基本流程。

先确认旅客身份和航班信息，然后办理选座、行李托运等手续，发放登机牌。

2.特殊旅客值机有哪些注意事项？

提前了解需求，做好特殊安排，如预留座位、提供特殊服务等。

3.网上值机的办理步骤是什么？

登录东航官网或app，按提示输入信息，选择座位，提交并保存，最后可在规定时间内打印登机牌。

4.遇到旅客行李超重怎么办？

告知旅客超重费用标准，协助其办理超重行李托运手续或建议其调整行李物品。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高值机效率？

优化流程，加强培训提升业务能力，合理安排人员，利用自助值机设备等。

2.怎样处理值机时旅客的投诉？

耐心倾听，诚恳道歉，了解问题后及时解决并反馈处理结果。

3.团队值机可能遇到哪些问题及解决办法？

如人数不符、证件不齐等，提前沟通协调，准备应急预案，及时处理突发状况。

4.如何确保值机信息准确无误？

仔细核对旅客各项信息，双人复核，利用系统检查，发现错误及时更正。