2025年售后服务政策.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

售后服务政策

第一篇：售后服务政策

售后服务政策

一。服务概述

公司依托强大的系统与应用产品研发团队，建立了完善的产品售

后技术支持服务体系，保证售后服务的及时响应、快速解决。

本产品服务手册适用于公司开发的软件产品。公司凭借扎实的专

业技术，为已经购买了软件产品的最终用户提供如下的产品售后服务。

二．保修政策

常年免费服务项目

1、客户回访

2、咨询服务（不含专家咨询服务）

3、软件错误更新

4、网上即时问题解决（即时通讯软件MSN，QQ等）

一年内免费服务项目

1、软件初始化的现场指导

2、运行故障排除（非病毒和用户人为因素）

3、同一版本升级（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软

件修改）

4、软件运行中的系统维护

l免费服务期过后的收费

年服务费：软件标准报价的15％收费

局域网软件保修政策

最终用户自购买软件产品之日起（以购买发票日期为准）享有为

期一年的免费维护服务，服务内容包括：产品首次安装调试、产品培

训、远程技术协助、产品升级及上门服务。

三．产品售后服务定义及标准

1.产品初始化服务

服务定义：

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

产品初始化服务是最终用户购软件产品后，由公司根据用户的需

求，派遣公司的安装工程师上门进行产品安装调试并确保产品达到正

常运行状态。

服务标准：

最终用户自购买软件当日起即可随时与公司约定产品初始化安装

时间，工程师根据客户预约在三天之内安排上门调试。

2.产品培训

服务定义：

为了最终用户能够独立的进行软件操作及后续维护，公司在售出

软件后将对用户企业的软件操作人员进行操作使用方面的培训。产品

培训分为上门培训和培训班。服务标准：

公司在为用户完成初始化服务当天或一周内上门对用户操作人员

进行培训，免费上门培训为产品初始化一周内。培训为期三天，内容

主要包括软件设置及主要功能操作，系统日常维护和一般问题的解决，

培训班属不定期培训。

超过免费期的软件培训，建议通过操作手册学习。上门培训将向

用户收取一定的培训费用。

3.远程技术支持

远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下，对用户进行技术

或者是操作的指导。服务内容包括：网站在线产品功能演示、电话热

线技术支持、E-mail回复支持

服务时间：周一至周六，8：30—17：30

电话热线技术支持

服务定义：

软件用户与公司工程师通过电话沟通的方式解决用户的软件使用

问题。服务标准：

用户购买产品后，可享受终身免费电话技术咨询服务。服务时间：

周一至周日，7：30—22：00

服务定义：

用户将产品使用中产生的问题描述以邮件形式发送至技术咨询邮

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

箱,工程师通过E-mail形式