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写字楼清洁服务方案

作为从业八年的写字楼清洁服务项目负责人，我带领团队服务过20余栋不同类型的商务楼宇，从20层的乙级写字楼到5A级超高层地标，深知”清洁”二字背后是对细节的极致把控、对需求的精准响应，更是对职场人最基础的体面守护。以下结合实战经验，系统梳理一套贴合写字楼场景的清洁服务方案。

一、服务目标：打造”隐形却安心”的清洁体验

我们的核心目标不是让清洁痕迹被看见，而是让不清洁的痕迹被消灭。具体拆解为三个层级：

基础保障层：确保公共区域无明显积灰、垃圾滞留，办公区桌面/设备无污渍，卫生间无异味、无积水；

体验提升层：通过细节处理（如绿植叶片擦拭、电梯镜面防指纹处理）传递品质感，让租户感受到”被重视”；

长效维护层：建立周期性清洁机制，延缓设施老化（如地毯定期深层养护减少起毛、石材晶面处理防磨损），降低甲方后期维修成本。

举个真实案例：去年服务的某科技公司总部，起初他们只要求”表面干净”，但三个月后主动增加服务预算——因为我们坚持每天用微纤维布擦拭员工键盘缝隙、每周用酒精棉片消毒座机话筒，这些”看不见的清洁”让员工病假率下降了15%，HR总监说：“这才是真正为办公效率服务的清洁。”

二、服务内容：覆盖全场景的分级清洁体系

（一）日常清洁：365天无死角的基础守护

这是清洁服务的”骨架”，占整体工作量的70%以上，我们按区域划分执行标准：

公共区域

电梯间：早7:00前完成首轮清洁（清扫地垫、擦拭内壁镜面、消毒按键），之后每2小时巡回补擦（重点处理指纹、水渍），晚10:00闭梯后深度清洁地垫（吸尘器+除胶剂处理顽固污渍）。

楼道与消防通道：每日早/中/晚三次清扫（注意墙角、消防栓底部等卫生死角），每周五用尘推配合静电除尘液处理地面，既减少扬尘又能吸附微尘。

前台与接待区：除常规擦拭外，重点关注展示柜玻璃（用稀释玻璃水+报纸擦拭防留痕）、沙发缝隙（小吸尘器清理碎屑）、绿植托盘（擦干水渍防发霉）。

办公区域

开放式工位：遵循”从上到下”原则——先擦拭空调出风口、灯具，再清理桌面（按”文件→水杯→电脑→摆件”顺序归位后擦拭），最后用半干拖把处理地面（避免弄湿电源线）。特别注意：员工私人物品只清洁不挪动，键盘缝隙用气吹+软毛刷清理，显示器用专用镜头布防刮花。

独立办公室：需提前与秘书确认清洁时间（避开会议/接待），重点清洁老板椅扶手（频繁接触区）、茶具（茶渍用小苏打+软布轻擦）、书架（书脊灰尘用毛刷刷除）。

卫生间

这是最能体现服务水平的区域。我们执行”三阶段清洁法”：

早高峰前（6:30-7:30）：全面消毒（马桶内壁用洁厕剂+长柄刷、镜面用防雾剂+刮水器、地面用防滑清洁剂）；

午间（12:00-13:00）：补纸+补香+清理台面水渍；

晚高峰后（19:00-20:00）：深度维护（疏通地漏、检查皂液器/烘手器是否正常、瓷砖缝隙用除垢剂处理）。

去年某项目曾因卫生间有异味被投诉，我们连夜调整清洁流程——将香薰片换成自动喷香机（每20分钟喷一次），增加小便池内放置樟脑丸（防尿碱异味），一周后投诉率归零。

（二）深度清洁：每季度的”全面体检”

日常清洁解决的是”即时干净”，深度清洁则是”根源养护”，我们按季度制定计划：

第一季度（年初）：重点处理冬季积累的厚重灰尘——地毯深层清洗（蒸汽清洁机+中性洗涤剂，分区域作业避免积水）、玻璃幕墙内侧除胶（装修遗留胶渍用铲刀+去胶剂）、空调出风口拆卸清洗（防止春季过敏）。

第二季度（春夏交替）：防潮+防虫——石材地面做晶面处理（防返潮起碱）、踢脚线缝隙喷洒防虫剂（重点针对蟑螂）、消防栓内部除尘（避免积灰引发误报）。

第三季度（盛夏）：应对高频率使用损耗——电梯地垫送洗（高温杀菌）、卫生间隔断板除霉（用漂白水+软刷）、茶水间水池深度疏通（防止剩饭菜堵塞）。

第四季度（年末）：为跨年活动做准备——天花板蛛网清理（长柄除尘掸+梯子）、电梯厅墙面去渍（乳胶漆墙面用橡皮擦，大理石用清洁剂）、地下车库地面除油（油污清洗剂+高压水枪）。

（三）专项清洁：灵活应对突发需求

写字楼场景复杂，我们设置”1小时响应”的专项服务：

大型活动后清洁（如发布会、年会）：提前与甲方确认流程，活动结束后30分钟内进场，重点清理地毯上的酒水渍（立即用干毛巾吸+去渍剂）、墙面投影胶痕（酒精擦拭）、临时搭建区的垃圾（分类清运）。

装修后清洁（新入驻租户）：分三步——第一步铲胶（地面/玻璃上的装修胶），第二步除尘（用大功率吸尘器清理角落水泥灰），第三步精擦（所有设备表面用中性清洁剂+百洁布）。

突发污染处理（如茶水打翻、宠物排泄物）：接到通知后5分钟内到场，先隔离区域防止扩散，再根据污染物类型处理（咖啡渍用苏打水、呕吐物用消毒粉+沙土覆盖后清扫）。

三、作业标准：用”傻瓜式手册”确保服务一致性

（一）工具与物料标准化

我们为每个项目配备