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2025年订餐配送服务合同通用版

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲方向乙方订购餐食并由乙方负责配送的服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方通过乙方指定的订餐平台、应用程序、网站、电话或其他约定方式下达的订单，向甲方提供餐食配送服务。

1.2乙方承诺其提供的餐食符合国家及地方关于食品安全、卫生的所有适用法律法规和标准，并保证餐食在制作和配送过程中保持安全与卫生。

1.3乙方负责按照甲方订单指定的地址，将甲方订购的餐食配送至甲方指定接收人。

1.4配送范围限于乙方承诺服务的区域，具体区域范围以乙方公开的服务说明为准。

1.5乙方应按照订单上约定的或双方约定的配送时间将餐食送达。常规订单的预计送达时间通常为订单确认后[例如：30]分钟至[例如：60]分钟内，具体时效可能根据订单地点、时段及促销活动有所不同。最迟送达时间以双方另行约定或乙方公示为准。

1.6配送费用按照本合同第五条约定执行。甲方应承担餐食费用、配送费用及其他根据订单产生的费用（如适用）。

1.7乙方保证其配送人员具备良好的服务意识和职业素养，遵守相关法律法规及乙方的服务规范。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方按照订单内容提供符合标准的、安全的餐食和准时配送服务。

2.1.2甲方有权在接收配送物时对餐食外观进行初步查验，如有明显问题（如包装严重破损、外观异常等），有权拒绝签收并及时通知乙方处理。

2.1.3甲方应向乙方提供准确、完整的订餐信息，包括但不限于收货人姓名、有效联系电话、详细送达地址。因甲方提供信息错误导致的延误、错送或额外费用，由甲方承担。

2.1.4甲方应按照本合同约定按时足额支付订单款项。

2.1.5甲方应配合乙方配送人员的正常配送工作，包括签收等。

2.1.6甲方对通过乙方平台获取的个人信息享有必威体育官网网址权，同时应保证其提供的个人信息真实有效。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方有权要求甲方提供必要的订餐和配送信息。

2.2.2乙方有权根据平台规则或本合同约定对甲方进行服务限制或终止服务，如甲方存在恶意拖欠费用、提供虚假信息、恶意投诉等行为。

2.2.3乙方保证其提供的菜单、价格、餐食描述等信息尽可能准确，但最终以实际交付的餐食为准。

2.2.4乙方应确保配送人员在配送前已被告知订单详情、送达地址及收货人信息，并携带订单凭证。

2.2.5乙方承诺其配送人员应在合理范围内使用和保护甲方的个人隐私信息。

2.2.6乙方应建立投诉处理机制，及时处理甲方就配送服务、食品安全等方面提出的合理投诉。

第三条食品安全与质量

3.1乙方对所提供餐食的食品安全和卫生状况负全部责任。

3.2如甲方认为收到的餐食存在食品安全问题，甲方应在签收后[例如：15]分钟内拍摄清晰照片或视频作为证据，并立即通知乙方。乙方应在收到通知后[例如：30]分钟内进行核实，并根据核实结果及国家相关法律法规规定进行处理，例如：提供合理退款、更换餐食或承担相应赔偿责任等。双方对争议部分可协商解决或寻求第三方鉴定。

3.3因乙方提供的餐食质量问题（包括但不限于细菌污染、过期、变质、异物、标签标识不符等）导致甲方身体健康受到损害的，乙方应承担相应的医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等赔偿责任。甲方应在发现健康损害后及时就医并保留医疗记录，同时通知乙方。

第四条费用与结算

4.1订单费用包括餐食费用和配送费用。具体费用标准以甲方下单时乙方公示的价格为准。

4.2甲方应按照订单确认时约定的支付方式（如在线支付、货到付款等）支付全部订单款项。货到付款模式下，甲方应准备好相应现金或确认支付方式以便配送人员核对。

4.3如发生退款情况（如订单取消、餐食更换、退款申请被批准等），乙方应在确认退款原因及信息后，按照原支付路径将款项退还给甲方，退款到账时间可能因支付渠道而异。

4.4对于乙方（尤其是平台或第三方配送方）与商家之间的结算，按照双方或相关平台公布的规则执行。

第五条违约责任

5.1若乙方未能按照约定时间完成配送，且未构成不可抗力因素，每延迟[例如：10]分钟，应向甲方支付订单金额一定比例（例如：5%）的违约金，但累计违约金不超过订单金额的[例如：20%]。延迟时间超过[例如：60]分钟，甲方有权解除订单，乙方应全额退款并支付订单金额[例如：10%]的违约金。

5.2若因乙方原因（如配送错误、送错人、餐食严重不符合约定等）给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿直接损失。

5.3若甲方未按时支付订