乡村旅游住宿服务与管理137课件.pptx

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乡村旅游住宿服务与管理1

在客人离店前，核对并打印出客人在酒店期间的所有消费账单，确保准确无误。如发现未结账单或疑问，应及时与客人沟通并处理。账单清晰无误酒店前台应准确掌握客人的离店日期、时间以及所采用的交通工具信息。及时与客人沟通，确认离店安排，以便提供必要的协助。准确掌握信息信息确认与沟通

行李服务行李搬运提供行李搬运服务，确保客人的行李能够安全、准时地搬运至指定地点。行李员应礼貌、细心地处理客人的行李，避免造成损坏或丢失。

行李服务行李寄存如客人需要，提供行李寄存服务，确保行李的安全存放。

如酒店提供机场或车站接送服务，应确保车辆的准时到达和舒适安全。机场/车站接送如客人需要预订出租车，酒店应提供便捷的预订服务，确保客人能够顺利离开。与出租车公司保持良好的合作关系，确保出租车的准时到达和优质服务。出租车预订交通安排

送别服务服务人员应向离店的客人微笑道别，表达酒店的友好和关怀。在客人离开时，再次向客人礼貌告别，并欢迎客人再次光临。为客人提供电梯服务，引导客人进入电梯，并确保行李的安全搬运。礼貌告别电梯服务微笑道别

后期检查与跟进客人离店后，立即对房间进行仔细检查，确保没有遗留物品或损坏情况。房间检查确认客人是否使用了额外服务，如小酒吧、付费电视等，并将相关费用计入账单进行结算。消费确认与结算通过邮件、电话或在线调查等方式收集客人的反馈意见，以便不断改进服务质量。客户反馈收集123