2025年接待礼仪培训心得五篇.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

接待礼仪培训心得五篇

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接待礼仪培训心得1

现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常

有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着

装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人

能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举

止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如

此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人

职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语

言等行为规范的要求。

舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过

程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接

左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定

着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过

程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的

标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的.行为、语言来

判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要

完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

的表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。

1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展

示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。

1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。

2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、

女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。

4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，

前方高于后方，右侧高于左侧的原则

楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为

好。电梯无人值守是，客人后进先出。

5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居

中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼

仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑

客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊

重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就

随便说了些自己的感受与看法。而且在以后的日子里，我会按照商务

礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心。

接待礼仪培训心得2

万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、

礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。

因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就

业的我认识到了商务礼仪在工作