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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
对公客户经理素质提升项目方案
人力资源部
2025年3月
-1-/19
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
对公客户经理素质提升项目方案
目录
第一部分背景和目标
第二部分总体思路
一、分层级搭建对公客户经理岗位培训课程体系
二、按素质匹配对公客户经理岗位能力培养方式
第三部分2012年实施方案
一、雏鹰训练营
二、金鹰训练营
三、业务技能大比拼
-2-/19
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
对公客户经理素质提升项目方案
第一部分背景和目标
一、背景
随着2011年业务的成倍增长，我行公司条线业务人员队伍也较
去年扩大了一倍。然而，在业绩及人员规模呈正比例上升趋势的同时，
我行未来战略对业务团队执行力及业务人员综合素质则提出了更高
的要求。
数据显示，目前我行公司条线业务人员队伍管理呈现以下特点：
（一）超过1/3的客户经理入职不足1年，需要时间和平台了
解，熟悉我行的业务特点并快速适应新环境；
（二）新业务团队的成立，自管理者到基层员工，需要通过磨合，
打造高绩效团队；
（三）业务团队的急剧壮大，业务量的增长，中后台支持力度也
在增强，内部管理由粗放式向精细化过度，前台部门与中后台部门之
间的沟通协作意识须加强；
（四）客户经理岗位资格认证和晋级机制刚刚形成，但尚不成熟，
需要制定更加科学系统的关键岗位人才培养方案，提升客户经理的业
务能力和综合素质，增强战斗力。
二、目标
鉴于以上背景，本项目将以打造一支“高责任心、高执行力、高
职业化、高绩效”的对公客户经理团队为目标，将人才培养作为客户
-3-/19
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
对公客户经理素质提升项目方案
经理内在驱动力的激发点，以疏通客户经理职业发展通道为重要手
段，全面系统地搭建我行对公客户经理胜任力模型和培训课程体系。
同时结合我行的业务发展规划，以解决客户经理实际工作中的问
题为目标，将客户开发与维护、产品营销与推广、客户资信与风险识
别、客户关系维护等具体的工作技能逐一细化，采取内外部资源相结
合、面授培训和实战训练相结合的方式，进行分层级、有重点的理论
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