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电网营销岗考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下不属于电力营销特点的是（）

A.服务性

B.强制性

C.整体性

D.时效性

2.电力市场的主体是（）

A.电力企业

B.电力用户

C.电力设备

D.电力交易

3.供电可靠性指标不包括（）

A.停电时间

B.停电次数

C.供电电压

D.供电可靠率

4.电费回收的主要风险不包括（）

A.客户欠费

B.计量差错

C.政策调整

D.系统故障

5.以下哪种不是常见的电价类型（）

A.单一制电价

B.两部制电价

C.分时电价

D.免费电价

6.电力营销管理的核心是（）

A.客户服务

B.市场拓展

C.电费回收

D.需求侧管理

7.电能质量主要指标不包含（）

A.电压

B.频率

C.波形

D.功率

8.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（）

A.10天

B.15天

C.20天

D.30天

9.电力营销信息系统的功能不包括（）

A.客户管理

B.电费计算

C.设备维护

D.市场分析

10.以下不属于电力营销渠道的是（）

A.营业厅

B.网上营业厅

C.电话营销

D.发电站

答案：1.B2.A3.C4.D5.D6.A7.D8.B9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的基本原则有（）

A.优质服务

B.依法经营

C.诚实守信

D.效益优先

2.电力市场的构成要素包括（）

A.市场主体

B.市场客体

C.市场载体

D.市场机制

3.提高供电可靠性的措施有（）

A.加强设备维护

B.优化电网结构

C.采用带电作业

D.缩短停电时间

4.电费计算的基本要素有（）

A.电量

B.电价

C.功率因数

D.倍率

5.常见的电力促销手段有（）

A.电价优惠

B.赠品促销

C.广告宣传

D.服务促销

6.电力营销服务的内容包括（）

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.特殊服务

7.电能计量装置包括（）

A.电能表

B.互感器

C.二次回路

D.计量箱

8.电力营销管理的主要内容有（）

A.市场分析

B.客户管理

C.营销策划

D.电费管理

9.电力营销渠道的特点有（）

A.直接性

B.高效性

C.双向性

D.多样性

10.电力营销信息系统的作用有（）

A.提高工作效率

B.提升服务质量

C.加强市场分析

D.保障电费回收

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.电力营销就是卖电。（）

2.电力市场只存在于电力企业与用户之间。（）

3.供电可靠性越高越好。（）

4.电费回收率必须达到100%。（）

5.单一制电价适用于所有用户。（）

6.电力营销管理等同于客户服务。（）

7.电能质量对用户没有影响。（）

8.用户受电工程设计文件无需供电企业审核。（）

9.电力营销渠道越多越好。（）

10.电力营销信息系统可有可无。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述电力营销的基本任务。

答：满足客户需求，开拓电力市场，保证供电质量，合理计收电费，做好服务工作。

2.提高电费回收率的措施有哪些？

答：加强电费管理，做好客户信用评估，及时催费，完善缴费渠道，处理欠费风险。

3.电力营销服务中售前服务包括什么？

答：提供用电咨询，介绍电价政策，协助客户规划用电方案等。

4.简述电力市场的作用。

答：优化资源配置，促进电力企业发展，保障电力供应，满足社会用电需求。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升电力营销中的客户满意度？

答：提供优质服务，及时解决用电问题，加强沟通，了解需求并满足，优化业务流程。

2.电力营销如何应对新能源的冲击？

答：加大对新能源接入研究，拓展相关服务，调整营销策略，推广智能用电等。

3.怎样做好电力营销中的市场分析？

答：收集数据，分析需求、竞争等情况，关注政策动态，为营销决策提供依据。

4.谈谈电力营销渠道创新的方向。

答：利用新技术拓展线上渠道，融合多种渠道提供综合服务，与其他行业合作拓展渠道。