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烟草制品购销员（二级）专业能力试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的代表字母填写在括号内）

1.根据《烟草专卖法》规定，下列哪项行为不属于非法生产经营烟草制品？（）

A.超越核定经营范围销售卷烟

B.无烟草专卖零售许可证销售雪茄

C.依照规定收购烟叶

D.无烟草专卖批发企业许可证经营卷烟批发业务

2.国家烟草专卖局发布的关于卷烟定价和销售管理的政策文件，属于哪种类型的规范性文件？（）

A.法律

B.行政法规

C.部门规章

D.地方性法规

3.烟草制品购销员在向客户推荐卷烟时，向其介绍不同品牌卷烟的焦油、烟气nicotine含量等信息，主要体现了哪项职业道德要求？（）

A.诚信守法

B.客户至上

C.知识普及

D.公平竞争

4.卷烟品牌形象塑造的核心在于？（）

A.高价格定位

B.广告投入力度

C.产品质量稳定与特色

D.渠道覆盖率

5.在卷烟销售过程中，对于重点客户的管理通常不包括以下哪项内容？（）

A.定期拜访沟通

B.优先配送保障

C.严格限制其订货量

D.提供增值服务

6.卷烟库存管理中，“先进先出”原则的主要目的是？（）

A.减少库存资金占用

B.保证卷烟质量

C.提高库存周转率

D.便于库存盘点

7.烟草制品购销员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是？（）

A.彻底调查取证

B.向上级汇报等待指示

C.倾听客户意见，表示理解

D.解释公司政策，强调客观原因

8.以下哪种情况不属于市场秩序维护范畴？（）

A.打击假冒伪劣卷烟

B.规范卷烟零售点布局

C.指导客户进行卷烟陈列

D.防止跨区域卷烟销售

9.卷烟调拨计划的主要依据是？（）

A.供应商的生产能力

B.各级批发（或销售）单位的销售预测和库存情况

C.运输企业的配送能力

D.消费者的个人偏好

10.烟草制品在储存过程中，以下哪种环境因素对产品质量危害最大？（）

A.低温干燥

B.高温高湿

C.通风良好

D.避光

11.烟草制品购销员在进行市场分析时，收集到的关于竞争对手品牌销量、价格、促销活动等信息属于？（）

A.内部数据

B.外部数据

C.历史数据

D.客户数据

12.卷烟营销活动策划中，确定活动目标、目标人群、预算和预期效果等属于哪个阶段的工作？（）

A.活动实施

B.活动评估

C.活动创意

D.活动策划

13.《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者享有的权利中，不包括？（）

A.知情权

B.选择权

C.退换货权

D.生产经营决策权

14.在处理卷烟订单时，发现客户订单中存在违反国家规定订购限制的品种或数量，购销员应如何处理？（）

A.直接按订单要求执行

B.拒绝接受该订单

C.与客户协商调整订单

D.忽略客户要求，自行配送

15.卷烟品牌中，“规格”通常指的是？（）

A.品牌的档次定位

B.卷烟的物理尺寸和包装形式（如条、盒、支）

C.卷烟的口味特征

D.卷烟的目标消费群体

16.为了有效防止卷烟在运输过程中发生丢失或错运，应采取的关键措施是？（）

A.优化运输路线

B.使用安全的运输工具

C.加强出库复核和运输过程的跟踪管理

D.降低运输成本

17.烟草制品购销员在向客户进行产品知识讲解时，强调某品牌卷烟选用特定烟叶产地和加工工艺，目的是？（）

A.增加销售话术

B.体现服务专业度

C.支撑品牌价值传递

D.满足客户特定需求

18.发现库存卷烟存在轻微霉变迹象时，正确的处理方法是？（）

A.继续销售，但向客户说明情况

B.报告给上级，按质量规定隔离处理

C.自行简单处理后再入库

D.作为正常损耗忽略

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