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足浴店主管面试题及答案
一、单选题（每题2分，共20分）
1.足浴店主管在服务过程中应优先考虑（）（2分）
A.顾客的消费能力B.顾客的满意度C.门店的利润率D.员工的工作效率
【答案】B
【解析】足浴店主管的首要职责是确保顾客满意度，这是提升顾客忠诚度和门店口碑的关键。
2.足浴店员工着装要求不包括（）（2分）
A.统一工服B.整洁发型C.佩戴工牌D.化浓妆
【答案】D
【解析】员工着装要求强调专业形象，化浓妆不符合足浴店的服务规范。
3.足浴店高峰时段，主管应重点协调（）（2分）
A.音乐播放B.卫生清洁C.服务流程D.灯光调节
【答案】C
【解析】高峰时段服务流程的顺畅直接影响顾客体验，主管需重点协调。
4.足浴店顾客投诉处理的第一步是（）（2分）
A.解释原因B.记录投诉C.提出解决方案D.上报领导
【答案】B
【解析】规范投诉处理流程要求首先完整记录投诉内容。
5.足浴店最常见的卫生问题不包括（）（2分）
A.地板湿滑B.技师手部消毒不彻底C.按摩床套更换不及时D.大厅温度过高
【答案】D
【解析】大厅温度属于环境因素，不属于卫生问题范畴。
6.足浴店员工培训内容不包括（）（2分）
A.服务礼仪B.按摩技术C.销售技巧D.财务报表制作
【答案】D
【解析】财务报表制作非足浴店一线员工常规培训内容。
7.足浴店顾客满意度调查的主要目的是（）（2分）
A.收集好评B.了解服务短板C.增加客流量D.提升员工工资
【答案】B
【解析】满意度调查的核心作用是发现服务中的不足之处。
8.足浴店夜间值班主管的主要职责是（）（2分）
A.接待顾客B.监督服务C.管理库存D.市场推广
【答案】B
【解析】夜间值班主管需重点监督服务质量，确保服务规范。
9.足浴店员工绩效考核不应包含（）（2分）
A.服务次数B.顾客评分C.销售额D.出勤率
【答案】C
【解析】销售业绩非足浴店服务类员工的常规考核指标。
10.足浴店服务纠纷最常见的原因是（）（2分）
A.价格差异B.服务态度C.技师水平D.环境设施
【答案】B
【解析】服务态度是影响顾客体验的最直接因素。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.足浴店主管应具备的能力包括（）（4分）
A.服务管理B.人员培训C.成本控制D.市场分析E.卫生监督
【答案】A、B、C、E
【解析】市场分析非主管核心职责，其余四项为必备能力。
2.足浴店服务流程规范包括（）（4分）
A.迎宾礼仪B.服务项目介绍C.服务过程中沟通D.结账流程E.顾客离店服务
【答案】A、B、C、D、E
【解析】完整服务流程包含从迎宾到离店的全部环节。
3.足浴店员工冲突处理原则包括（）（4分）
A.保持冷静B.私下解决C.公平公正D.及时上报E.避免当众争执
【答案】A、C、D、E
【解析】员工冲突处理需注重方式方法，私下解决不适用于所有情况。
4.足浴店卫生管理措施包括（）（4分）
A.地面清洁B.技师手部消毒C.工具消毒D.空气消毒E.定期更换床套
【答案】A、B、C、D、E
【解析】足浴店卫生管理涵盖所有接触点与环境。
5.足浴店顾客投诉处理流程包括（）（4分）
A.记录投诉B.安抚顾客C.调查核实D.提出解决方案E.跟进回访
【答案】A、B、C、D、E
【解析】完整投诉处理需包含闭环管理所有环节。
三、填空题（每题4分，共20分）
1.足浴店主管每日工作重点包括______、______和______。（4分）
【答案】服务巡查；员工管理；卫生检查
2.足浴店员工服务守则要求技师做到______、______和______。（4分）
【答案】仪容整洁；服务热情；技术精湛
3.足浴店顾客投诉分为______、______和______三类。（4分）
【答案】一般投诉；严重投诉；恶意投诉
4.足浴店卫生检查表应包含______、______和______等检查项目。（4分）
【答案】地面清洁；工具消毒；环境无异味
5.足浴店员工培训周期一般为______次/月，每次______小时。（4分）
【答案】1；4
四、判断题（每题2分，共20分）
1.足浴店主管可以直接决定员工工资（）（2分）
【答案】（×）
【解析】主管仅有建议权，工资调整需经财务部门审批。
2.足浴店顾客离店时无需进行服务评价（）（2分）
【答案】（×）
【解析】部分门店设置离店评价环节以收集反馈。
3.足浴店员工可自行决定服务项目价格（）（2分）
【答案】（×）
【解析】价格体系由门店统一制定，员工不得擅自变动。
4.足浴店卫生检查可由非管理层员工执行（）（2分）
【答案】（×）
【解析】卫生检查需由主管或指定人员负责以确保标准统一。
5.足浴店员工可穿着个人饰品上岗（）（2分）
【答案】（×）
【解析】个人饰品可能影响卫生或服务形象，需按规定佩戴工作饰品
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