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品牌形象与消费者信任承诺书(7篇)

品牌形象与消费者信任承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

我方作为品牌形象塑造与消费者信任构建的主体，基于维护市场秩序、保障消费者权益、提升品牌声誉的宗旨，特制定本承诺书，以明确责任、规范行为、保证实效。

一、责任内容

本承诺方承诺全面负责品牌形象的建设与维护工作，保证所有品牌传播活动、产品或服务提供均符合国家法律法规及相关政策要求。具体责任包括但不限于：制定统一的品牌视觉识别系统，规范品牌名称、商标、标志、标准色、标准字体等的使用；保证品牌宣传内容的真实性、合法性，杜绝虚假宣传、误导性陈述；建立完善的消费者沟通机制，及时响应消费者咨询、投诉，妥善处理消费者反馈，维护消费者合法权益；持续优化产品或服务质量，保证其安全性、可靠性，符合相关质量标准和消费者预期；定期开展品牌形象自查自纠，及时发觉并整改存在的问题，不断提升品牌形象。

二、执行规范

本承诺方承诺严格遵守以下执行规范：在所有品牌传播活动中，必须使用经官方授权的商标、标志、标准色、标准字体等视觉元素，不得擅自修改或使用未经授权的版本；所有品牌宣传内容必须经过内部审核，保证其真实性、合法性，不得包含任何虚假、夸大或误导性信息；建立完善的消费者投诉处理流程，保证消费者投诉在规定时限内得到响应和解决，投诉处理结果应及时反馈给消费者；加强员工品牌形象意识培训，保证全体员工知晓并遵守品牌形象规范，共同维护品牌形象；定期对产品或服务质量进行检验，保证其持续符合质量标准和消费者预期，不合格产品或服务不得上市销售。

三、评估机制

本承诺方承诺建立完善的评估机制，对品牌形象塑造与消费者信任承诺的履行情况进行定期评估。具体评估内容包括：品牌形象一致性评估，检查品牌在不同渠道、不同触点的传播是否保持一致的形象；品牌宣传合规性评估，检查品牌宣传内容是否符合法律法规及相关政策要求；消费者投诉处理效率评估，检查消费者投诉是否在规定时限内得到处理，处理结果是否满意；产品或服务质量评估，检查产品或服务质量是否持续符合质量标准和消费者预期；建立消费者满意度调查机制，定期收集消费者对品牌形象、产品或服务的意见和建议，作为评估的重要依据。__________项指标纳入年度考核，通过定量与定性相结合的方式，对品牌形象塑造与消费者信任承诺的履行情况进行全面、客观的评估。

四、调整程序

本承诺方承诺根据内外部环境变化，适时对品牌形象塑造与消费者信任承诺进行调整。调整程序包括：市场环境分析，定期对市场环境、竞争对手、消费者需求等进行分析，评估现有品牌形象和消费者信任承诺是否适应市场变化；内部评估，根据年度评估结果，识别存在的问题和改进机会，提出调整建议；决策程序，由决策机构根据市场环境分析、内部评估结果，决定是否进行调整以及调整方案；实施程序，一旦决定调整，应制定详细的实施计划，明确责任部门、时间节点、资源配置等，保证调整方案有效实施；沟通程序，调整方案实施前，应与相关利益方进行充分沟通，解释调整原因、内容和预期效果，争取理解和支持；监督程序，调整方案实施过程中，应加强监督，保证按计划推进，及时发觉问题并采取纠正措施；评估程序，调整方案实施后，应进行效果评估，总结经验教训，为后续调整提供参考。调整程序应保证过程的透明、公正、高效，保证调整方案符合法律法规及相关政策要求，符合本承诺方的价值观和经营理念，符合消费者利益和社会公共利益。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

品牌形象与消费者信任承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的品牌形象，是指__________在市场经营活动中所展现的视觉识别、行为规范及文化内涵的统一体。

1.2本承诺书所指的消费者信任，是指__________通过持续履行承诺，使消费者对__________产品或服务的品质、安全及服务体验形成稳定信赖的意愿。

1.3服务质量指本承诺涉及的特定服务响应时间、问题解决效率及客户满意度等量化指标。

1.4产品安全标准指本承诺涉及的特定产品生产、检测及流通环节需符合的强制性规范。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1任何以__________名义开展市场活动的子公司、关联公司或授权经销商。

2.1.2从事品牌运营、产品研发及客户服务的全体员工及第三方合作机构。

2.2实施对象

2.2.1购买或使用__________产品及服务的个人消费者及企业客户。

2.2.2参与品牌传播活动的媒体、意见领袖及合作伙伴。

2.3实施标准

2.