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4S店续保培训课件XX有限公司20XX/01/01汇报人：XX

目录续保销售技巧续保业务概述0102续保客户管理03续保业务法规与政策04续保业务营销策略05续保业务系统操作06

续保业务概述01

续保业务定义续保是车辆保险到期后的再次投保行为。业务概念确保客户车辆持续获得保险保障，增加4S店保险业务收入。目的意义

续保业务重要性续保业务有助于增强客户忠诚度，提高4S店客户留存率。提升客户留存续保业务是4S店稳定的收入来源之一，对业绩有重要贡献。增加收入来源

续保业务流程客户接待接待到期续保客户，了解客户车辆信息及保险需求。方案制定根据客户需求，制定合适的保险方案，并详细解释条款内容。

续保销售技巧02

客户沟通策略耐心倾听，理解客户真实需求，为推荐合适保险方案打下基础。倾听客户需求针对客户疑问，提供专业、清晰的解答，增强客户信任感。专业解答疑问

产品介绍与推荐强调保险产品的保障范围、理赔速度等优势，吸引客户购买。突出产品优势根据客户车辆情况、驾驶习惯等，为客户推荐合适的保险产品。个性化推荐

成交技巧与案例分析掌握客户购买信号，适时提出成交建议，增加续保成功率。适时促成交易分析成功续保案例，提炼关键技巧，为销售人员提供实战经验。案例分享学习

续保客户管理03

客户信息收集收集客户基础资料，建立详细档案，便于后续跟进。资料建档深入了解客户需求，包括保险种类、保额偏好等，提升服务精准度。需求分析

客户关系维护01定期回访客户定期联系客户，了解需求，增强信任，提高续保率。02个性化服务根据客户需求，提供个性化保险方案，提升客户满意度。

客户回访与跟进针对客户反馈的问题，迅速响应并制定解决方案。问题及时跟进安排专员定期回访，了解客户需求，提升满意度。定期回访客户

续保业务法规与政策04

相关法律法规《健康保险管理办法》规定保证续保条款。保证续保条款《机动车交通事故责任强制保险条例》规范续保流程。交强险条例

行业政策解读介绍交强险的续保法规，强调合同期内服务保障。交强险规定01解读4S店续保的现金折扣、服务赠送等优惠政策。续保优惠政策02

风险防范与合规操作01合规操作要求遵守保险法规，持证经营业务02法律风险防范避免返佣行为，确保资金合规

续保业务营销策略05

市场分析与定位研究客户保险需求，定制个性化续保方案。客户需求分析01分析竞品策略，找出差异化优势，制定竞争策略。竞争对手调研02

营销活动策划01优惠活动设计设计吸引客户的续保优惠活动，如折扣、赠品等，提升续保率。02客户体验提升通过优化服务流程、提升服务质量，增强客户续保意愿。

促销方案设计设计多种续保优惠套餐，满足不同客户需求，提升续保率。赠送保养、救援等增值服务，增加客户黏性，促进续保。优惠套餐设计增值服务赠送

续保业务系统操作06

续保系统介绍系统界面简洁明了，便于操作员快速上手。功能模块包括客户管理、保单查询、续保提醒等核心模块。

操作流程与技巧分享高效查询保单信息的方法，提升工作效率。保单查询技巧详细讲解续保业务系统的登录流程及注意事项。系统登录步骤

系统问题处理介绍系统常见问题的快速排查步骤，确保员工能迅速定位并解决。故障排查流程01提供系统故障时的应急处理措施，保障续保业务不中断。应急处理方案02

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