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导游业务高考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的基本性质是（B）。

A.政治性

B.服务性

C.经济性

D.文化性

2.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，首先应该采取的措施是（A）。

A.立即送医

B.安抚游客情绪

C.联系旅行社

D.记录游客要求

3.导游员在讲解景点时，应该遵循的原则是（C）。

A.只讲有趣的故事

B.只讲历史背景

C.讲解内容要科学准确

D.讲解时间越长越好

4.导游员在带团过程中，如果游客提出不合理要求，应该（B）。

A.满足游客要求

B.合理拒绝

C.忽视游客要求

D.与游客争吵

5.导游员在带团过程中，应该注意的礼仪是（D）。

A.衣着随意

B.语言粗俗

C.接待不热情

D.举止文明

6.导游员在带团过程中，应该注意的安全问题是（A）。

A.防止游客走失

B.防止游客受伤

C.防止游客丢失财物

D.以上都是

7.导游员在带团过程中，应该注意的环保问题是（C）。

A.随意丢弃垃圾

B.破坏景点设施

C.保护环境

D.以上都是

8.导游员在带团过程中，应该注意的沟通问题是（B）。

A.不与游客沟通

B.与游客保持良好沟通

C.只与游客沟通

D.以上都是

9.导游员在带团过程中，应该注意的服务问题是（D）。

A.服务态度不热情

B.服务质量不高

C.服务不规范

D.以上都是

10.导游员在带团过程中，应该注意的法律问题是（A）。

A.遵守法律法规

B.违反法律法规

C.不考虑法律法规

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游员的服务内容包括（ABCD）。

A.讲解服务

B.生活服务

C.安排服务

D.安全服务

2.导游员在带团过程中，应该注意的礼仪包括（ABCD）。

A.举止文明

B.语言规范

C.接待热情

D.服务周到

3.导游员在带团过程中，应该注意的安全问题包括（ABCD）。

A.防止游客走失

B.防止游客受伤

C.防止游客丢失财物

D.防止游客发生意外

4.导游员在带团过程中，应该注意的环保问题包括（ABCD）。

A.不乱扔垃圾

B.不破坏景点设施

C.不污染环境

D.不浪费资源

5.导游员在带团过程中，应该注意的沟通问题包括（ABCD）。

A.与游客保持良好沟通

B.与游客建立良好关系

C.与游客解决矛盾

D.与游客保持一致

6.导游员在带团过程中，应该注意的服务问题包括（ABCD）。

A.服务态度热情

B.服务质量高

C.服务规范

D.服务周到

7.导游员在带团过程中，应该注意的法律问题包括（ABCD）。

A.遵守法律法规

B.维护游客权益

C.保护游客安全

D.维护国家利益

8.导游员在带团过程中，应该注意的心理问题包括（ABCD）。

A.调整自己的情绪

B.理解游客的情绪

C.与游客建立良好的心理沟通

D.解决游客的心理问题

9.导游员在带团过程中，应该注意的文化问题包括（ABCD）。

A.尊重当地文化

B.传播中国文化

C.促进文化交流

D.保护文化遗产

10.导游员在带团过程中，应该注意的道德问题包括（ABCD）。

A.诚实守信

B.尊重游客

C.服务公正

D.维护国家利益

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游员在带团过程中，应该注意自己的言行举止。（√）

2.导游员在带团过程中，应该注意游客的安全。（√）

3.导游员在带团过程中，应该注意游客的满意度。（√）

4.导游员在带团过程中，应该注意游客的需求。（√）

5.导游员在带团过程中，应该注意游客的反馈。（√）

6.导游员在带团过程中，应该注意游客的意见。（√）

7.导游员在带团过程中，应该注意游客的建议。（√）

8.导游员在带团过程中，应该注意游客的感受。（√）

9.导游员在带团过程中，应该注意游客的情绪。（√）

10.导游员在带团过程中，应该注意游客的心理状态。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游员在带团过程中应该注意的服务问题。

导游员在带团过程中应该注意的服务问题包括服务态度、服务质量、服务规范和服务周到。导游员应该保持热情的服务态度，提供高质量的服务，遵守服务规范，并且做到服务周到，满足游客的需求。

2.简述导游员在带团过程中应该注意的安全问题。

导游员在带团过程中应该注意的安全问题包括防止游客走失、防止游客受伤、防止游客丢失财物和防止游客发生意外。导游员应该采取措施确保游客的安全，例如合理安排行程、提醒游客注意安全、保管好游客的财物等。

3.简述导游员在带团过程中应该注意的环保问题。

导游员在带团过程中应该注意的环保问题包括