2025年品质管理基础知识全讲解.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

品质管理基础知识全讲解

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

一、品质管理认知

1.什么是质量？

质量的定义是符合要求。（克劳士比）

2.什么是质量管理？

质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包

括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3.什么是检验？

检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性

评价。

4.什么是验证？

验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5.确认的定义？

确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到

满足的认定。

二、QC基础知识

1.什么叫做QC？

简易的讲就是质量控制。

2.质量管理发展历程

①认识质量管理

想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系

统，经历了几个阶段。

②质量检验阶段QI年）

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，

对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，

才能保证到达客户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够局限性：能够把关把关，不能，不能预防预防。

③统计控制阶段SPC年）

特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程

中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。

通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，

并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品

造成的损失。

优点：既能把关，又能预防。

④全面质理管理TQM（60年代）

特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出

现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的

要求。

这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，

必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实

现在产品形成过程中进行质量控制。

全面全面质量质量管管理的理的含义含义是是以客户为中心、领导重视、全员参与、

全部全部文件文件化化、、全全过程控制、预防过程控制、预防为为主、主、上下上下工工序序是客户、是客户、一一切切为为用户用户

的管理思想和理念。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产

品，还能充分满足客户的需求。

⑤ISO9000阶段/零缺陷管理ZD（现代）

组织推行ISO/零缺陷管理有于：

━强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份

额。

━获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。

━节省了第二方审核的精力和费用。

━在产品质量竞争中永远立于不败之地。