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2025年邮政职业技能鉴定考试（邮政营业员）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、国内邮件的收寄、分拣封发与运输是邮政通信的重要环节，其中负责连接各邮局进行邮件传送的是哪一环节？

A.邮件收寄

B.邮件分拣封发

C.邮件运输

D.邮件投递

【参考答案】C

【解析】邮件运输担负着全国各邮局之间的邮件传送任务，是连接邮件收寄、处理和投递的关键环节，确保邮件能够跨区域流通。

2、根据邮件处理规范，从信筒（箱）中开出的信封未封口的信件，应当如何处理？

A.妥为代封

B.退回寄件人

C.发往前程

D.作无着邮件

【参考答案】A

【解析】为保证邮件安全与隐私，从信箱（筒）开出的未封口信件，营业员应小心代为封好，不可随意退回或直接发往下一环节[[53]]。

3、在电子化支局营业操作系统中，对已核对无误的国内邮袋进行勾挑确认时，应在相关号码前使用何种符号标记？

A.红色“√”

B.黑色“√”

C.红色“×”

D.黑色“×”

【参考答案】A

【解析】按照规定，国内邮袋开拆后经清点核对相符，需用红色“√”符号在清单号码前进行勾挑确认，以示完成核对[[38]]。

4、下列关于邮政编码的说法，哪一项是正确的？

A.邮政编码由汉字组成代表收寄局

B.邮政编码是用阿拉伯数字组成代表邮件收寄局的专用代号

C.邮政编码仅用于国际邮件

D.邮政编码由英文字母构成

【参考答案】B

【解析】邮政编码是用阿拉伯数字组成的六位代码，代表邮件收寄局的专用代号，便于自动化分拣与传递[[27]]。

5、收寄邮件时，以下哪项不属于邮政营业窗口的基本要求？

A.保证邮件安全

B.提高服务质量

C.执行资费标准

D.随意简化流程

【参考答案】D

【解析】收寄邮件必须严格执行验视、计费、封装等规范，不得随意简化流程，以确保邮件安全和服务质量[[32]]。

6、国内普通包裹的营业操作系统交易代码通常为？

A.110

B.210

C.310

D.410

【参考答案】B

【解析】在电子化支局系统中，210是常见的国内普通包裹收寄交易代码，用于快速录入和处理包裹业务[[33]]。

7、对于从邮筒开出的义务兵免费信件，应如何处理？

A.收取一半邮费

B.按普通信件收费

C.正常发往目的地

D.退回寄件人

【参考答案】C

【解析】义务兵免费信件符合规定可享受免费寄递，从邮筒开出后经核实应正常发往目的地，无需收费或退回。

8、收寄邮件前，营业员必须执行的关键步骤是？

A.直接收款打印单据

B.先称重再询问寄件人

C.验视内件是否属禁限寄物品

D.要求寄件人提供工作证明

【参考答案】C

【解析】根据规定，收寄邮件必须先验视内件，确认不属禁限寄物品，保障寄递安全，是法定的必要程序[[44]]。

9、计算国际包裹资费时，若客户要求保价，需额外加收的费用是？

A.挂号费

B.保价费

C.包装费

D.运输保险费

【参考答案】B

【解析】国际包裹办理保价服务时，除基本资费外，需按声明价值的一定比例加收保价费，作为赔偿保障[[42]]。

10、下列哪类邮件在尚未发出时申请撤回，按规定不退还已收邮费？

A.平常函件

B.挂号函件

C.保价信函

D.包裹

【参考答案】A

【解析】平常函件因不进行登记管理，一旦收寄即进入处理流程，即使未发出也通常不予退费，而挂号、保价等邮件可办理撤回并退费[[26]]。

11、国内平常函件验视时，以下哪项说法是正确的？

A.必须检查信函内容是否与申报一致

B.需要称重并计算邮费

C.仅需确认封装符合规格，不检查内件

D.必须由寄件人当面拆开验视

【参考答案】C

【解析】对于国内平常函件，收寄时主要进行封装规格和禁限寄物品的验视，通常不检查具体内件内容。重点在于确保邮件封装牢固、尺寸重量符合规定，并且不夹带禁止或限制寄递的物品[[28]]。

12、给据邮件与平常邮件的主要区别在于？

A.给据邮件资费更高

B.给据邮件在处理时有登记、投递需签收并可查询

C.平常邮件可以保价

D.给据邮件只能通过航空运输

【参考答案】B

【解析】给据邮件在收寄时会向寄件人出具收据，处理过程中逐件登记，投递时需要收件人签收，并且可以接受寄件人查询，邮政企业对其承担赔偿责任[[30]]。而平常邮件则没有这些服务。

13、根据现行标准，国内邮件申请撤回或更改名址的手续费为每件多少元？

A.1.00元

B.2.00元

C.3.00元

D.5.00元

【参考答案】D

【解析】按现行规定，办理国内邮件的撤回或更改收件人名址手续，收费标准为每件5.00元。此项费用是为了覆盖处理此类特殊业务所增加的人工和管理成本[[27]]。

14、下列哪些物品属于国际