第三章 公共关系的主要职能与基本原则.pptVIP

英特尔（中国）公关策略的核心内容和特色三、透明公开传媒领袖：您对公关工作的态度是什么？张怡璠：首先享受变化和挑战。变化使你去思考创新。还有是尊重人和事，尊重别人的观点，听别人的意见。平和平常平静，以不变应万变。提高自己的技能和手法应对外部变化，用平常心态面对挑战。我尽力去帮助企业实现长期的成功，能够给合作伙伴受益的合作效果，给读者一个真实的数据，让我团队的组员有成长的机会。第29页，共41页，星期日，2025年，2月5日LOGO第三章公共关系的主要职能与基本原则第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日课程结构第一节公共关系的主要职能1第二节公共关系的基本原则23第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日第一节公共关系的主要职能一、信息管理二、咨询建议三、宣传推广四、协调关系五、提供服务六、危机处理第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日铁人：王进喜第4页，共41页，星期日，2025年，2月5日一、信息管理信息管理主要包括信息沟通及信息的搜集。信息沟通是公共关系的本质。公共关系的本质就是通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。信息的搜集是通过多种渠道和运用各种传播媒介，保证信息的全面性；同时对信息的处理去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛选和分析，以确保信息的质量。第5页，共41页，星期日，2025年，2月5日芭蕾珍珠霜第6页，共41页，星期日，2025年，2月5日二、咨询建议咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公共关系作为一项管理职能，主要体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用，即公共关系部门是组织的智囊机构，公关人员则参与组织决策的全过程。第7页，共41页，星期日，2025年，2月5日三、宣传推广宣传推广就是通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织制造良好的社会环境，树立良好的组织形象。第8页，共41页，星期日，2025年，2月5日四、协调关系协调就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。公共关系能否建立和发展，最根本的就是组织与公众的利益能否得到协调。第9页，共41页，星期日，2025年，2月5日五、提供服务组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。各类组织向公众提供的服务，其质量的好坏直接影响到组织在公众心目中的形象。第10页，共41页，星期日，2025年，2月5日六、危机处理危机处理包括常见的公共纠纷处理和恶性突发事件的处理。无论是一般纠纷还是恶性突发事件，都会影响组织的形象和声誉，甚至危及组织的生存。因此，处理好危机事件是公共关系的一项很重要职能。第11页，共41页，星期日，2025年，2月5日联想的公关之路84年中国科学院计算技术研究所新技术发展公司，因为很多人认为这是科学家的公司，它很有科研实力的公司，很多大型机构就非常信任，为联想的发展打下非常好的基础。（宣传推广）88年联想走到海外发展的时候，我们就叫Legend，那时候中国汉卡在中国非常出名，联想是一个功能，那个时候我们需要非常简洁，而且家喻户晓很容易传播的名字，后来就取了联想。（宣传推广）李岚第12页，共41页，星期日，2025年，2月5日联想的公关之路联想有一个品牌的等式，叫做品牌等于LOGO＋信誉，信誉是什么？信誉就是承诺＋表现，就是我们不断地向消费者做出承诺，我们要提供什么样的服务，同时我们也表现得跟我们承诺一样，去建立我们的信誉，这样才构成了真正的品牌。（提供服务）89年、90年我们就有朦胧的感觉，就是需要建设品牌的管理系统，或者是我们觉得管理形象，那个时候联想每一年的广告服务已经超过了2000、3000万，但是不是大家有一个共同的视觉，有一个标准的一套系统。（信息管理）到了97年之后，我们是香港联想和北京联想合并，所以我们在这个时候推出一个新的视觉形象，这个视觉形象必须包括中文和英文，并且要有足够的信息和我们所有的产品。第13页，共41页，星期日，2025年，2月5日联想的公关之路2003年4月28日的时候，第三次对联想品牌进行更大的调整，叫Lenovo。我们发现在很多的国家，lengend这都是不能注册的。