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市人民医院行风建设监督制度(3篇)

市人民医院行风建设监督制度

一、总则

为加强市人民医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护患者的合法权益，根据国家有关法律法规和卫生行政部门的相关规定，结合医院实际情况，制定本行风建设监督制度。

行风建设监督工作以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，围绕医院中心工作，强化监督检查，严肃行业纪律，纠正损害群众利益的不正之风，营造风清气正的医疗环境。

二、监督组织与职责

1.行风建设监督领导小组

成立以医院党委书记、院长为组长，其他院领导为副组长，各职能科室负责人为成员的行风建设监督领导小组。领导小组负责全面领导医院行风建设监督工作，制定行风建设监督工作计划和目标，研究解决行风建设中的重大问题，定期听取行风建设监督工作汇报。

2.行风建设监督办公室

行风建设监督办公室设在医院纪检监察室，负责行风建设监督工作的具体组织实施。其主要职责包括：制定行风建设监督工作的具体实施方案和工作制度；组织开展行风建设宣传教育活动；受理群众对医院行风问题的投诉举报，进行调查核实并提出处理意见；对各科室行风建设工作进行检查和考核；总结行风建设监督工作经验，及时向领导小组汇报工作情况。

3.科室行风建设监督员

各科室设立一名行风建设监督员，由科室负责人或政治素质高、责任心强的医护人员担任。科室行风建设监督员负责本科室行风建设的日常监督工作，及时发现和纠正本科室医护人员在医疗服务过程中存在的行风问题；收集本科室患者及家属对医疗服务的意见和建议，定期向行风建设监督办公室反馈；配合医院开展行风建设宣传教育和监督检查工作。

三、监督内容

1.依法执业情况

监督医院及医护人员是否严格遵守国家医疗卫生法律法规和规章，依法取得执业许可，按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动；是否存在超范围执业、非法行医等违法行为。

2.医疗服务质量

检查医护人员是否严格执行医疗质量和医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、分级护理制度、手术分级管理制度等；是否规范书写病历，确保病历的真实性、完整性和准确性；是否合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗行为。

3.廉洁行医情况

监督医护人员是否遵守廉洁自律的各项规定，有无接受患者及其家属的财物、回扣、提成等不正当利益；是否存在开单提成、收受药品和医疗器械生产经营企业的贿赂等行为；是否严格执行药品、医疗器械集中采购制度，杜绝违规采购和使用行为。

4.服务态度和服务行为

检查医护人员是否尊重患者的知情权、选择权和隐私权，是否耐心解答患者的疑问，为患者提供优质、便捷、温馨的医疗服务；是否存在态度冷漠、语言生硬、推诿患者等不良现象；是否严格执行医疗服务收费标准，有无乱收费、分解收费、自立项目收费等行为。

5.行业作风建设情况

监督医院各科室是否加强行业作风建设，落实行风建设工作责任制；是否开展行风建设宣传教育活动，提高医护人员的职业道德和纪律意识；是否建立健全投诉举报处理机制，及时解决患者反映的问题。

四、监督方式

1.定期检查

行风建设监督办公室每季度组织一次全面的行风建设检查，采取听取汇报、查阅资料、现场查看、问卷调查等方式，对各科室行风建设工作进行检查评估。检查结果作为科室年度考核的重要依据。

2.不定期抽查

行风建设监督办公室不定期对各科室进行抽查，重点检查医疗服务质量、廉洁行医、服务态度等方面的情况。抽查可以采取不打招呼、直接深入科室的方式进行，及时发现和纠正存在的问题。

3.投诉举报受理

设立专门的行风建设投诉举报电话、邮箱和意见箱，接受患者及社会各界对医院行风问题的投诉举报。对投诉举报的问题，行风建设监督办公室要及时进行登记、调查核实，并将处理结果反馈给投诉举报人。

4.社会监督

邀请人大代表、政协委员、社会监督员等对医院行风建设工作进行监督检查，定期召开座谈会，听取他们的意见和建议。同时，通过医院网站、微信公众号等渠道，向社会公开医院行风建设工作情况，接受社会公众的监督。

5.内部监督

发挥医院内部监督网络的作用，各科室行风建设监督员要定期向行风建设监督办公室汇报本科室行风建设工作情况，发现问题及时报告。同时，鼓励医护人员之间相互监督，对发现的行风问题及时进行制止和纠正。

五、投诉举报处理

1.投诉举报受理

行风建设监督办公室接到投诉举报后，要及时进行登记，详细记录投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报内容等信息。对于匿名投诉举报，要认真进行调查核实，但不对外公布投诉举报人信息。

2.调查核实

对投诉举报的问题，行风建设监督办公室要组织专人进行调查核实。调查人员要全面、客观、公正地收集证据，查明事实真相。在调查过程中，要注意保护投诉举报人和被调查