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2025年国考宁波民航公安无领导小组讨论城市治理专题速成模板

第一题：情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目要求：宁波某机场周边区域近期出现多起因航班延误引发的旅客纠纷，甚至有旅客与民警发生肢体冲突。作为民航公安小组成员，请模拟处理以下情景，并制定后续预防方案。

1.1情景一：旅客因长时间等待投诉民警不作为

某航班因恶劣天气延误6小时，旅客情绪激动，围堵民警要求立即处理。假设你是现场民警，请说明如何安抚旅客情绪并解决问题。

1.2情景二：旅客与机场工作人员发生争执，民警介入调解

一名旅客因行李被误装投诉机场工作人员，双方争执不下。假设你是调解民警，请提出调解思路和具体措施。

1.3情景三：制定预防方案，减少类似事件发生

为避免类似冲突，请从民警角度提出3条可行性建议，并说明如何与机场联动。

第二题：问题分析题（2题，每题15分，共30分）

题目要求：结合宁波民航公安工作实际，分析城市治理中存在的风险点，并提出针对性对策。

2.1题目：分析宁波机场周边治安管理的难点

宁波作为港口城市，机场周边人员流动性大，如何平衡安全与效率？请结合实际列举至少3个难点，并说明如何改进。

2.2题目：探讨如何提升旅客服务满意度

近年来，旅客对民航公安服务的投诉增多，请分析原因，并提出3条提升旅客体验的具体措施。

第三题：资源分配题（1题，20分）

题目要求：宁波民航公安局现有警力60人，需分配至机场安检、航站楼巡逻、周边治安管理3个岗位。请说明分配方案及理由。

第四题：辩论题（1题，25分）

题目要求：机场治理中，有人主张“严管重罚”以震慑违法行为，有人主张“人性化服务”以提升旅客体验。请正反方分别展开辩论，最终形成共识。

答案与解析

第一题：情景模拟题（共30分）

1.1答案与解析（10分）：

措施：

1.保持冷静，倾听诉求：民警应先安抚旅客情绪，避免激化矛盾，可说：“大家辛苦了，我们会尽快协调解决。”

2.解释原因，提供帮助：说明延误原因（如天气），并告知后续安排（如餐食、住宿补偿）。

3.引导分流，避免聚集：协助机场工作人员疏散旅客，提供信息查询渠道（如航班动态）。

解析：体现民警专业性，既安抚情绪又解决问题，符合民航公安“服务与执法”并重的特点。

1.2答案与解析（10分）：

措施：

1.中立调解，分开沟通：先让双方冷静，分别听取诉求，避免直接对抗。

2.依法依规，提出建议：告知行李赔偿流程，如协商不成可移交机场处理。

3.记录备案，防止升级：保留调解记录，避免后续纠纷。

解析：调解需兼顾法律性与人情味，体现民警的沟通能力。

1.3答案与解析（10分）：

建议：

1.加强预警，动态巡逻：根据航班计划增加重点时段警力部署。

2.科技赋能，智能监控：引入AI人脸识别，提前发现潜在风险。

3.机场联动，联合培训：定期与机场工作人员开展应急演练。

解析：结合宁波港口城市特点，提出可操作性方案。

第二题：问题分析题（共30分）

2.1答案与解析（15分）：

难点：

1.人员复杂，管理难度大：周边有外来务工人员、游客等，身份核验耗时。

2.法律边界模糊：部分行为（如吸烟、携带违禁品）处罚标准不明确。

3.警力不足，响应滞后：宁波机场客流高峰期，警力难以覆盖所有区域。

改进建议：

1.联合执法，信息共享：与海关、边检等部门联动，建立快速响应机制。

2.明确处罚标准：出台机场专项管理规定，细化违规行为处罚。

解析：针对宁波机场实际情况，分析问题并提出系统性解决方案。

2.2答案与解析（15分）：

原因：

1.服务流程繁琐：安检、值机等环节耗时，旅客易产生不满。

2.沟通不畅：部分民警语言生硬，缺乏同理心。

提升措施：

1.优化流程：推广自助值机、警民沟通手册等。

2.加强培训：开展服务礼仪培训，提升民警亲和力。

解析：从旅客视角出发，提出人性化改进方案。

第三题：资源分配题（20分）

分配方案：

1.安检岗：20人（保障安全，减少旅客等待时间）

2.航站楼巡逻：25人（覆盖重点区域，快速处置突发情况）

3.周边治安管理：15人（负责人员疏导、纠纷调解）

理由：

安检岗需最高警力保障安全，巡逻岗需兼顾效率与威慑力，周边管理则需灵活调解矛盾。

解析：结合宁波机场特点，按“安全优先、动态调整”原则分配资源。

第四题：辩论题（25分）

正方（严管重罚）：

1.震慑效果显著：严厉处罚可减少违法行为，如机场吸烟、携带违禁品。

2.提升安全感：宁波作为港口城市，严管能降低安全风险。

反方（人性化服务）：

1.旅客体验更重要：粗暴执法会损害民航公安形象。

2.柔性管理更有效：如设立咨询台、提供心理疏导。

共识：

采取“刚柔并济”策略，执法