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2025年客服接待专项练习卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题
1.在客服接待过程中，当客户表达强烈不满时，以下哪种做法最能体现同理心？
A.立即打断客户，告知标准处理流程。
B.倾听客户抱怨，表示理解其感受，并承诺会调查处理。
C.反驳客户观点，强调公司政策的合理性。
D.将问题推给其他部门，尽快结束对话。
2.客服接待中，“主动服务”意味着什么？
A.只回答客户提出的具体问题。
B.严格遵守工作流程，不多言。
C.在了解客户需求的基础上，提供超出预
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