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2025年管理咨询师职业水平考试（企业管理咨询案例分析）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在对一家制造企业进行战略环境分析时，咨询顾问应首先采用哪种组合工具来全面评估其内外部因素？

A.仅使用SWOT分析

B.结合PEST分析与波特五力模型

C.仅使用财务比率分析

D.仅使用客户满意度调查

【参考答案】B

【解析】为全面评估企业战略环境，需结合宏观、行业及内部因素。PEST分析用于审视政治、经济、社会、技术等宏观环境[[42]]，波特五力模型则深入分析行业内的竞争格局[[20]]。将两者结合，能系统性地识别企业面临的机会与威胁，再辅以内部资源能力评估（如SWOT中的优势劣势），构成完整的战略分析框架，比单一工具更具科学性和综合性。

2、某企业销售额增长但利润持续下滑，咨询顾问通过杜邦分析法发现其核心问题在于资产周转率过低。以下哪项举措最直接有效？

A.大幅提高产品售价

B.优化库存管理，加速存货流转

C.立即裁减所有非生产人员

D.停止一切市场推广活动

【参考答案】B

【解析】杜邦分析法将净资产收益率（ROE）分解为销售净利率、资产周转率和权益乘数的乘积[[78]]。既然问题根源是资产周转率低，说明资产利用效率不足，特别是存货或应收账款可能积压。优化库存管理，减少呆滞库存，加快从采购到销售的整个流程，能直接提升资产周转速度，从而改善整体盈利能力，此对策精准针对根本原因。

3、当企业计划进入一个全新的业务领域时，以下哪种分析模型最适合评估该行业的吸引力和潜在竞争风险？

A.SWOT分析

B.波特五力模型

C.PDCA循环

D.马斯洛需求层次理论

【参考答案】B

【解析】波特五力模型专为分析行业竞争结构而设计，它通过评估供应商议价能力、购买者议价能力、新进入者威胁、替代品威胁以及同业竞争者的竞争程度这五个方面，来判断一个行业的盈利潜力和进入壁垒[[23]]。这对于企业决定是否进入新行业至关重要。SWOT虽有用，但更侧重于企业自身的优劣势，对行业层面的系统性洞察不如五力模型深入。

4、在组织架构咨询项目中，若企业存在部门间推诿扯皮、项目推进缓慢的问题，咨询顾问最应关注以下哪个方面？

A.员工的个人绩效奖金

B.企业的年度旅游计划

C.跨部门的职责划分与协作流程

D.办公室的装修风格

【参考答案】C

【解析】部门间推诿和项目延迟通常是由于权责不清、沟通不畅或流程脱节导致的。因此，咨询顾问的核心任务是梳理并优化组织架构，明确各部门及岗位的职责边界，并建立高效的跨部门协作机制和流程[[96]]。解决这些结构性和流程性问题是根本，远比调整奖金或无关的行政事务更能有效提升组织运行效率。

5、为了诊断企业生产成本过高的问题，咨询顾问应优先考察以下哪个环节？

A.企业高管的薪酬水平

B.生产现场是否存在浪费（如等待、过度加工）

C.公司对外捐赠的金额

D.员工食堂的菜品质量

【参考答案】B

【解析】根据精益生产理念，生产成本过高往往源于流程中的各种“浪费”（Muda），包括生产过剩、等待、不必要的运输、过度加工、库存过多、不必要的动作和缺陷返工等[[58]]。深入生产现场，运用价值流图等工具识别这些非增值活动，是降低成本最直接有效的途径。高管薪酬等属于固定费用，通常不是成本问题的主因。

6、在为客户制定人力资源战略时，发现核心技术人员流失率高。以下哪项是最科学的分析起点？

A.立即提议全员加薪

B.开展全面的员工满意度与离职原因调研

C.更换人力资源部门负责人

D.减少技术部门的招聘名额

【参考答案】B

【解析】高流失率是一个症状，其背后可能有薪酬、职业发展、工作环境、领导风格等多种原因。在没有数据支持的情况下盲目加薪或问责，可能治标不治本且成本高昂。最科学的方法是先通过匿名问卷、离职面谈等方式进行调研[[69]]，收集一手信息，精准定位问题根源，然后才能制定出有针对性的、可持续的留人策略。

7、咨询项目结束后，如何确保提出的解决方案能被有效执行？

A.将报告提交后即完成任务

B.协助客户制定详细的实施计划和里程碑

C.要求客户写下保证书

D.在社交媒体上公布项目成果

【参考答案】B

【解析】咨询的价值最终体现在方案的落地和成效上。仅仅提供一份报告是远远不够的。优秀的咨询顾问会与客户共同制定清晰、可操作的实施路线图，明确关键任务、责任人、时间节点和阶段性目标[[87]]。这种参与式的方法能提升客户的主人翁意识，并便于后续跟踪进展，是保障项目成功转化的关键步骤。

8、当分析一个企业的市场竞争力时，发现其品牌知名度很高但市场份额并未领先，最可能的原因是什么？

A.产品质量普遍被认为很差

B.产品定价与目标市场严重错位

C.企业从