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第三章

企业文化与CIS;引导案例：;;;第一节

企业形象;;;三、企业形象的作用

(一)企业形象影响社会公众对企业及其产品的选择

国外市场经济学家曾经这样概括近30年来的市场竞争：20世纪70年代的市场竞争是质量的竞争；80年代的市场竞争是营销与服务的竞争；90年代市场竞争迈向一个新台阶，即从局部的产品竞争、价格竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争、信息竞争发展为全方位的企业形象的竞争。

(二)企业形象影响企业的凝聚力和员工士气

案例：同仁堂企业形象

(三)企业形象影响企业的内外部经营环境

案例：波音兼并麦道

(四)企业形象影响企业文化建设的进程

;四、企业形象的构成要素

(一)产品形象

(二)企业信誉

(三)技术力量

(四)资金实力

(五)经营者形象

如：鲁冠球、丰田喜一郎、松下幸之助、吴仁宝等;;玻璃式经营法

被誉为“经营之神”的松下幸之助创造的玻璃式经营法，本意就是在管理上要像玻璃那样透明。目标公开，经营实况公开，财务状况也公开。

松下幸之助在公司只有七八名员工的时候，就开始公开公司的盈亏：他每个月都和公司的会计结算盈亏，然后把结果向员工公开发表。

对于松下幸之助公开盈亏的做法，刚开始员工们都半信半疑。因为当时没有人这么做，何况大多数的老板都迷迷糊糊的，每个月都不知道自己做多少生意。因此，他们认为松下幸之助不过是摆摆谱，做做样子罢了。

;不久，员工们发现松下幸之助是真诚的，他们都兴奋得不得了，因为他们看到了自己努力工作的成果。同时，员工们还产生了一种可贵的共识：下个月非加倍努力不可。

松下幸之助公开盈亏的做法，激励了员工的士气，公司的业绩越来越高。而且，当松下电器因业务扩大而设立分厂时，松下幸之助把分厂负责人视为事业的经营者，让该分厂独立经营，也采取公开盈亏的做法。

当经营好的时候，松下幸之助把喜讯带给员工，请大家分享成功的欢乐；坏的时候，他也如实地把所有的一切都讲出来，依靠大家的力量共渡难关。这种传统在松下幸之助去世后延续至今，公司负责人把公司的账目向松下产业工会的负责人公开。工会的负责人看过账目，彻???了解公司的营运状况之后，自然不会提出无理要求。如此一来，劳资双方当然较易由互相信任而建立和谐的关系。可以说，松下幸之助之所以能一次次渡过这样那样的难关，能够在别的公司员工罢工的时候而获得员工的请愿支持，其个中缘由是和他向员工公开经营实况分不开的。