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2025国考上海铁路公安局申论高分笔记

一、归纳概括题（3题，每题15分，共45分）

题目1（15分）：

上海铁路公安局近年来在维护高铁安全、服务旅客出行、加强队伍建设等方面推出了一系列创新举措。请根据给定材料，概括当前上海铁路公安局在“智慧警务”“便民服务”“纪律作风建设”三个维度开展的主要工作，每维度不超过150字。

答案：

1.智慧警务：依托大数据、AI技术建立智能预警系统，实时监测线路异常；推广“铁路e通”APP，实现购票、投诉线上办理；部署人脸识别、行为分析等技术，提升治安防控精准度。

2.便民服务：推出“一站式”候车服务，整合问询、失物招领等功能；优化老年人、儿童专区，增设无障碍设施；开展“平安旅途”宣传，提供出行安全指导。

3.纪律作风建设：强化内部监督，开展“廉政风险排查”专项检查；建立“积分制”考核机制，激励民警高效履职；定期组织心理疏导，缓解职业压力。

解析：

材料中关于“智慧警务”的表述集中于技术赋能（大数据、AI等），故提炼为“大数据、AI技术”；“便民服务”部分强调“APP”“专区”等具体措施；“纪律作风建设”则突出“内部监督”“积分制”等制度性举措。答案严格分点，避免冗余，符合字数要求。

题目2（15分）：

给定材料中提及上海铁路公安局在处理旅客纠纷、打击犯罪、优化服务等方面存在若干问题。请概括当前工作中存在的突出矛盾，每条不超过100字。

答案：

1.旅客纠纷处理效率低：部分窗口响应慢，投诉渠道不畅通，导致旅客满意度下降。

2.跨境犯罪打击难度大：部分外籍旅客法律意识薄弱，配合调查意愿低，影响案件侦办。

3.服务标准化不足：不同站点服务尺度不一，特殊群体（如残障人士）需求未充分覆盖。

解析：

材料中关于“旅客投诉处理”的案例指向“效率低”“渠道少”；“跨境犯罪”部分强调“外籍旅客配合度低”；“服务标准化”的表述分散在多个段落，需归纳共性。答案以问题为导向，避免主观臆断。

题目3（15分）：

上海铁路公安局在提升队伍素质方面开展了多项工作，但仍有不足。请根据材料，概括当前培训工作存在的短板，每条不超过80字。

答案：

1.培训内容脱离实战：部分课程偏重理论，忽视应急处置技能训练。

2.考核机制不完善：缺乏动态评估，培训效果难以量化。

3.心理辅导滞后：高压力工作环境下，民警心理调适支持不足。

解析：

材料中关于“培训”的负面表述集中于“实战性弱”“考核空泛”“心理支持不足”。答案以“问题-表现”逻辑展开，简洁精准。

二、综合分析题（2题，每题20分，共40分）

题目4（20分）：

给定材料中提到“科技赋能”是上海铁路公安局提升效能的关键举措。请结合材料，分析科技手段在警务工作中的双重作用，并说明如何平衡“效率”与“人文关怀”。

答案：

双重作用：

1.提升效率：AI预警可快速识别异常，减少人力投入；线上服务缩短旅客等待时间。

2.潜在风险：过度依赖技术可能忽视旅客情感需求，如老年人操作不便等。

平衡策略：

1.技术普惠：增设“人工服务通道”，确保特殊群体需求得到满足。

2.动态优化：定期收集旅客反馈，调整技术参数，避免“一刀切”问题。

解析：

材料中“科技”的正面表述（效率）与负面表述（人文缺失）形成对比，答案需辩证分析。平衡策略部分结合“旅客需求”“技术迭代”等维度展开。

题目5（20分）：

上海铁路公安局在打击涉铁犯罪时强调“综合治理”。请结合材料，说明“综合治理”的内涵，并分析其在实践中面临的挑战。

答案：

内涵：

-跨部门协作：联合公安、铁路、海关等部门共享信息。

-社会参与：发动群众举报，构建群防群治网络。

挑战：

1.数据壁垒：跨系统信息共享不畅，影响案件快速研判。

2.责任划分模糊：部分领域（如跨境犯罪）管辖权争议突出。

解析：

材料中“综合治理”的核心是“协同”“联动”，答案需分层展开。挑战部分结合行业实际（如铁路与公安数据差异）展开。

三、提出对策题（1题，25分）

题目6（25分）：

当前上海铁路公安局在服务旅客时面临部分站点设施老化、工作人员服务态度等问题。若由你负责优化方案，请提出具体措施，并说明可行性。

答案：

具体措施：

1.设施更新：对老旧站台加装智能引导屏，优化母婴室、无障碍厕所布局。

2.服务培训：开展“旅客沟通技巧”专项培训，引入情景模拟考核。

3.监督机制：设立“服务评价二维码”，实时收集旅客反馈，对差评进行回访整改。

可行性分析：

1.成本可控：优先改造高频使用区域，分阶段推进。

2.政策支持：上海铁路局近年持续投入基建，可争取专项预算。

3.效果可溯：通过数据分析评估措施成效，动态调整方案。

解析：

措施部分结合“硬件”“软件”“监督”三方面展开，可行性分析强调“分