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2025年国考南昌审特结构化面试岗位适应性问答集锦

一、应变能力类（共3题，每题8分）

1.题目：你在南昌市西湖区文旅局工作，某日接到群众投诉，反映西湖公园内部分景观设施损坏，影响游览体验，且存在安全隐患。领导让你负责处理此事，你会如何应对？

答案：

（1）迅速响应，安抚情绪：第一时间联系投诉群众，表示理解其担忧，承诺立即处理，并告知处理流程和时限，避免矛盾升级。

（2）实地核查，分类处置：组织维修队伍对损坏设施进行全面排查，区分情况——若为轻微损坏（如座椅松动），立即修复；若为结构性问题（如景观柱裂缝），上报技术部门制定专项维修方案，并设置临时警示标志。

（3）多方协调，公开透明：联合公园管理处、应急管理局等部门，形成联动机制。同时，通过官方渠道发布维修进展，回应群众关切，争取理解。

（4）举一反三，完善管理：事后总结原因，是否因游客使用不当或维护不足，提出改进建议，如增设保护提示牌、增加巡查频次等，避免类似问题反复出现。

解析：本题考察考生在文旅行业处理突发事件的能力。答案需突出快速反应、部门协作、群众沟通三要素，体现基层工作的务实性。

2.题目：你在南昌市红谷滩区市场监管局执法岗位，某日上午接到举报，某网红餐饮店使用过期食材。你带队突击检查时，店主情绪激动，声称是“小本经营，被恶意举报”，拒绝配合检查。你会如何处理？

答案：

（1）保持克制，表明身份：首先亮明执法证，强调职责是保障食品安全，而非刁难商户，避免激化矛盾。

（2）倾听诉求，分类施策：耐心询问店主担忧点，若其确无恶意，可先展示过期食材证据，说明危害，争取其主动配合；若其仍抗拒，则依法暂扣涉事食材，并告知后续处罚流程。

（3）现场取证，多方联动：联合媒体记者到场记录，邀请周边商户作为证人，确保执法公正透明。同时，通知食安委等部门会商，形成高压态势。

（4）后续跟进，普法宣传：检查结束后，通过社区公告栏、短视频平台发布典型案例，强化商户诚信经营意识，构建长效监管机制。

解析：本题聚焦市场监管实务，答案需体现执法刚性与柔性沟通的结合，符合南昌市作为网红城市的治理特点。

3.题目：你在南昌市新建区应急管理局工作，某晚接到报告，某企业仓库因雷雨引发小范围火灾。你接到电话后立即赶往现场，但发现消防车因道路拥堵无法及时到达。你会如何应对？

答案：

（1）现场评估，优先救人：到达后立即查看火情范围，若无人员被困，先组织企业员工疏散物资；若有被困，立即呼叫119，同时协调周边单位消防志愿者协助。

（2）疏导交通，协调资源：联系交警部门临时管制路段，为消防车开辟绿色通道。同时，联系邻近企业借调灭火器等设备，控制火势蔓延。

（3）安抚企业，心理疏导：待火势扑灭后，安抚企业负责人，解释损失评估流程，并联系心理专家提供情绪支持，避免次生问题。

（4）复盘总结，完善预案：事后联合消防部门、企业召开复盘会，分析雷雨天气火灾风险，推动企业提升防雷设施标准，纳入区域应急预案。

解析：本题突出南昌市汛期安全特点，答案需强调应急协同、资源整合能力，体现基层干部的全局意识。

二、人际交往意识与技巧类（共3题，每题8分）

1.题目：你在南昌市进贤县农业农村局工作，负责农村人居环境整治。部分村民对垃圾分类政策不理解，甚至故意破坏垃圾桶，导致工作难以推进。你会如何做？

答案：

（1）深入调研，找准症结：通过走访、座谈会等形式，了解村民抵触原因——可能是政策宣传不到位，或担心增加负担。

（2）精准施策，分类引导：针对文化水平较低的村民，组织村干部上门讲解，并设置“积分兑换”奖励机制；针对心存疑虑的，邀请环保专家开展科普活动，增强认同感。

（3）搭建平台，民主协商：成立村民议事会，共同制定符合当地实际的分类方案，如设置“厨余垃圾处理点”，减轻农户负担。

（4）动态跟踪，持续优化：定期回访，收集改进建议，如调整垃圾桶摆放位置、增加清运频次等，形成良性互动。

解析：本题结合南昌县农村治理实际，答案需体现群众工作方法与政策灵活性的结合。

2.题目：你在南昌市青山湖区人社局工作，负责高校毕业生就业服务。某日，两位毕业生因岗位补贴发放问题互相指责，情绪激动。你会如何调解？

答案：

（1）分开倾听，情绪疏导：分别与两人沟通，先倾听诉求，避免当面冲突，强调“政府是解决问题，而非偏袒”。

（2）核实政策，精准解释：查阅补贴发放细则，若因个人材料缺失导致延迟，则指导其补齐流程；若系政策调整，则逐条解释，并承诺后续优化。

（3）引入第三方，增强公信力：邀请社区代表、高校就业指导老师共同参与调解，通过多方背书提升说服力。

（4）举一反三，完善服务：将此事纳入“青年就业帮扶”案例库，优化补贴申领系统，增加线上咨询功能，减少类似纠纷。

解析：本题突出南昌市高校资源优势，答案需体