舆情预案应急程序.docxVIP

第1篇

一、前言

随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，舆论环境日益复杂，网络舆情事件频发。为有效应对网络舆情，提高应对能力，维护社会稳定，本预案旨在明确舆情应对的组织架构、工作流程、处置措施等，确保舆情事件得到及时、有效、有序的处置。

二、组织架构

1.舆情应对领导小组

负责全面领导舆情应对工作，制定舆情应对策略，协调各部门资源，确保舆情事件得到及时、有效、有序的处置。

2.舆情应对办公室

设在宣传部门，负责舆情监测、分析、研判、报告、处置等工作。

3.舆情应对专家组

由宣传、法律、技术、心理等方面的专家组成，负责提供舆情应对的专业意见和建议。

4.各部门职责

（1）宣传部门：负责舆情监测、分析、研判、报告、处置等工作，指导各部门做好舆情应对工作。

（2）公安部门：负责网络舆情事件的现场处置，维护社会治安秩序。

（3）网信部门：负责网络舆情事件的网络监管，确保网络信息传播秩序。

（4）其他相关部门：根据舆情事件的具体情况，按照职责分工，协助做好舆情应对工作。

三、舆情监测与分析

1.监测渠道

（1）网络媒体：新闻网站、论坛、博客、微博、微信等。

（2）传统媒体：报纸、杂志、电视、广播等。

（3）社交媒体：QQ、陌陌、抖音等。

（4）政府网站、企事业单位网站等。

2.监测内容

（1）涉及本地区、本部门、本单位的舆情事件。

（2）涉及国家安全、社会稳定、民族团结等方面的舆情事件。

（3）涉及民生、公共服务等方面的舆情事件。

3.分析研判

（1）对舆情事件进行分类、分级，明确处置等级。

（2）分析舆情事件的背景、原因、发展趋势，提出应对建议。

（3）对舆情事件进行风险评估，制定应急预案。

四、舆情应对流程

1.初步响应

（1）接到舆情报告后，立即启动应急预案，成立应急小组。

（2）了解舆情事件的基本情况，分析事件性质、影响范围等。

（3）制定初步应对措施，如发布官方信息、澄清事实、引导舆论等。

2.实施应对

（1）根据舆情事件的发展态势，调整应对措施。

（2）加强与相关部门的沟通协调，共同做好舆情应对工作。

（3）针对舆情事件，开展舆论引导，回应公众关切。

3.整理总结

（1）对舆情事件进行总结，分析应对工作的成效。

（2）完善应急预案，提高应对能力。

（3）对相关责任人进行考核，总结经验教训。

五、舆情应对措施

1.及时发布信息

（1）对舆情事件进行澄清，公布事实真相。

（2）发布权威信息，引导舆论。

2.加强舆论引导

（1）引导媒体客观报道，避免炒作。

（2）通过专家解读、网民互动等方式，回应公众关切。

3.强化网络监管

（1）对网络谣言、虚假信息进行打击。

（2）加强网络平台管理，确保网络信息传播秩序。

4.做好心理疏导

（1）关注舆情事件对公众心理的影响，开展心理疏导。

（2）加强与相关部门的沟通协调，共同做好心理疏导工作。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由舆情应对领导小组负责解释。

3.本预案如有未尽事宜，由舆情应对领导小组根据实际情况进行调整。

七、结语

舆情预案应急程序是应对网络舆情的重要保障。各级各部门要高度重视舆情应对工作，认真落实本预案，提高应对能力，确保舆情事件得到及时、有效、有序的处置，维护社会稳定。

第2篇

一、总则

为有效应对各类舆情事件，维护我单位形象和稳定，确保社会和谐，特制定本舆情预案应急程序。本预案旨在提高舆情应对能力，确保舆情事件的及时、有效处置。

二、适用范围

本预案适用于我单位在履行职责、开展业务活动中，可能出现的各类舆情事件。

三、组织机构

1.成立舆情应急指挥部

由单位主要领导担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，下设舆情监测组、舆情应对组、舆情处置组和舆情信息发布组。

2.各部门职责

（1）舆情监测组：负责实时监测网络、媒体等渠道的舆情动态，及时收集、整理、分析相关信息。

（2）舆情应对组：负责制定舆情应对策略，协调各部门开展舆情应对工作。

（3）舆情处置组：负责对突发事件进行处置，确保舆情事件得到有效控制。

（4）舆情信息发布组：负责对外发布权威信息，引导舆论导向。

四、舆情监测

1.建立舆情监测机制，实时监测网络、媒体等渠道的舆情动态。

2.对监测到的舆情信息进行分类、整理、分析，及时上报舆情应急指挥部。

3.对重点舆情事件进行跟踪监测，密切关注舆情发展态势。

五、舆情应对

1.制定舆情应对策略，明确应对原则、方法和措施。

2.加强与媒体的沟通，主动发布权威信息，引导舆论导向。

3.对负面舆情，及时回应社会关切，澄清事实，消除误解。

4.对涉及敏感信息的舆情，严格按照相关规定处理，确保信息安全。

六、舆情处置

1.成立处置小组，负责对突发事件进行处置。

2.制定处置方案，明确处置目标、措施和时限。

3.采取有效措施，控制事态