酒店前厅客房管理服务协议.docVIP

酒店前厅客房管理服务协议

第一章总则

1.1合同编号

本协议编号为_________。

1.2合同签订日期

本协议于____年__月__日签订。

1.3合同双方

甲方（酒店方）：____________________

乙方（服务方）：____________________

1.4合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在酒店前厅客房管理服务中的权利、义务和责任，保证酒店前厅客房服务的质量与效率。

1.5适用范围

本协议适用于甲方酒店前厅客房的管理与服务，包括但不限于客房预订、入住、退房、客房清洁、设施设备维护等。

第二章服务内容

2.1客房预订

2.1.1乙方负责为甲方酒店提供客房预订服务，包括电话预订、网络预订等。

2.1.2乙方应保证预订信息的准确性，并及时通知甲方。

2.2入住服务

2.2.1乙方负责为甲方酒店提供入住服务，包括办理入住手续、分发房卡等。

2.2.2乙方应保证入住流程的顺畅，提高客户满意度。

2.3退房服务

2.3.1乙方负责为甲方酒店提供退房服务，包括收回房卡、清理房间等。

2.3.2乙方应保证退房流程的规范，减少房间遗留物品。

2.4客房清洁

2.4.1乙方负责按照甲方酒店要求，对客房进行定期清洁。

2.4.2清洁标准应符合甲方酒店规定，保证客房卫生。

2.5设施设备维护

2.5.1乙方负责对甲方酒店客房内的设施设备进行日常维护。

2.5.2发觉设施设备故障，乙方应及时上报甲方，并尽快维修。

第三章服务标准

3.1服务质量

3.1.1乙方提供的服务应符合国家相关标准和甲方酒店要求。

3.1.2乙方应定期接受甲方对服务质量的检查和评估。

3.2服务时间

3.2.1乙方应保证24小时客房预订服务的响应。

3.2.2入住、退房时间应严格按照甲方酒店规定执行。

3.3服务态度

3.3.1乙方员工应具备良好的服务态度，尊重客户。

3.3.2乙方员工应接受甲方酒店的服务规范培训。

第四章服务费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本协议服务费用为人民币____元/月。

4.1.2服务费用包含客房预订、入住、退房、客房清洁、设施设备维护等。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在每月____日前向甲方提供上月服务费用的发票。

4.2.2甲方应在收到发票后____日内支付服务费用。

4.3付款期限

4.3.1乙方提供的服务如出现质量问题，甲方有权在付款时扣除相应费用。

4.3.2甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

第五章合同期限及终止

5.1合同期限

本协议有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

5.2合同终止

5.2.1合同期满，甲乙双方协商一致，可以续签本协议。

5.2.2任何一方违约，另一方有权终止本协议。

5.2.3合同终止后，甲乙双方应妥善处理未完成的服务事项。

5.3合同解除

5.3.1甲乙双方协商一致，可以解除本协议。

5.3.2如有法律规定的其他合同解除情形，甲乙双方应按照法律规定处理。

第六章服务人员管理

6.1人员配置

6.1.1乙方应按照甲方酒店的要求，配备充足的前厅客房服务人员。

6.1.2乙方服务人员应具备相应的职业资格和服务经验。

6.2培训与考核

6.2.1乙方应对服务人员进行定期培训和考核，保证其服务质量。

6.2.2培训内容应包括服务规范、操作技能、安全知识等。

6.3人员管理

6.3.1乙方负责服务人员的日常管理，包括考勤、奖惩等。

6.3.2乙方应保证服务人员遵守甲方酒店的规定和纪律。

第七章设施设备维护与更新

7.1维护责任

7.1.1乙方负责对甲方酒店客房内的设施设备进行定期检查和维护。

7.1.2乙方应保证设施设备的正常运行，及时修复故障。

7.2更新计划

7.2.1乙方应根据甲方酒店的发展需求和行业趋势，制定设施设备的更新计划。

7.2.2更新计划应经甲方同意后方可实施。

第八章客户关系管理

8.1客户信息管理

8.1.1乙方应建立完善的客户信息管理系统，保证客户信息的准确性和安全性。

8.1.2客户信息仅用于酒店服务和管理，不得泄露给第三方。

8.2客户满意度调查

8.2.1乙方应定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议。

8.2.2调查结果应及时反馈给甲方，并采取措施改进服务质量。

第九章服务记录与报告

9.1服务记录

9.1.1乙方应建立完整的服务记录，包括客房预订、入住、退房等。

9.1.2服务记录应保存至少____年，以备查阅。

9.2服务报告

9.2.1乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括服务概况、问题及改进措施等。

9.2.2服务报告应真实、准确、及时。