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2025至2030零售行业顾客旅程地图与触点管理方法论研究报告.docx

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    2025至2030零售行业顾客旅程地图与触点管理方法论研究报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、零售行业顾客旅程地图构建基础 3

    1、顾客旅程地图的定义与核心要素 3

    顾客旅程阶段划分标准 3

    关键行为与情感触点识别方法 3

    2、2025-2030年零售业态演变对旅程地图的影响 4

    全渠道融合趋势下的旅程重构 4

    新兴消费群体（Z世代、银发族）行为特征变化 5

    二、零售行业触点管理方法论体系 6

    1、触点分类与管理框架 6

    线上触点（APP、小程序、社交媒体等）管理策略 6

    线下触点（门店、快闪店、自助终端等）优化

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