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2025年市场营销考试试题及答案(考试大全)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源汽车品牌通过分析用户充电频率、行驶里程、车型偏好等数据，为高净值用户定制“专属充电权益+限量周边”组合包，其核心运用的营销理论是（）。

A.4P理论

B.STP理论

C.RFM模型

D.蓝海战略

答案：C（RFM模型通过最近购买行为、购买频率、消费金额评估用户价值，题干中充电频率、行驶里程（隐含消费金额）、偏好分析符合该模型应用场景）

2.2024年某美妆品牌与虚拟偶像“小棠”合作推出限定眼影盘，上线30分钟售罄，其利用的新兴营销趋势是（）。

A.KOL营销

B.元宇宙营销

C.情感营销

D.绿色营销

答案：B（虚拟偶像属于元宇宙场景下的数字资产应用，通过虚拟与现实融合提升用户体验，符合元宇宙营销特征）

3.某快消品企业将“每月15日会员日”固定为用户复购节点，通过短信、APP弹窗、社群提醒三重触达，其目的是（）。

A.降低获客成本

B.提升用户生命周期价值（LTV）

C.增强品牌认知度

D.优化渠道结构

答案：B（固定复购节点通过规律性互动提高用户购买频率，直接提升用户整个生命周期内的总贡献价值）

4.某母婴品牌在抖音发起“新手妈妈带娃日记”UGC活动，用户上传视频可参与抽奖，活动后品牌有哪些信誉好的足球投注网站量增长200%，其核心利用的营销原理是（）。

A.社会认同理论

B.沉没成本效应

C.损失厌恶心理

D.峰终定律

答案：A（用户提供内容（UGC）通过真实用户的分享形成群体认同，激发其他用户的模仿和信任，符合社会认同理论）

5.某国产运动品牌推出“碳足迹标签”，标注每双鞋从生产到运输的碳排放数据，其对应的营销战略是（）。

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.集中化战略

D.多元化战略

答案：A（通过公开产品碳足迹数据，与其他品牌形成环保属性的差异化竞争，满足消费者对可持续产品的需求）

6.某连锁咖啡品牌利用AI算法分析门店周边3公里内用户的通勤时间、消费时段、天气数据，动态调整“早餐组合”“下午茶套餐”的推荐策略，其体现的营销核心是（）。

A.精准营销

B.关系营销

C.事件营销

D.体验营销

答案：A（基于多维度数据的动态推荐策略，实现对用户需求的精准匹配，属于精准营销范畴）

7.某跨境电商平台为解决“用户浏览商品后流失率高”问题，推出“加购商品24小时保价”服务，其运用的消费者行为理论是（）。

A.期望理论

B.双因素理论

C.禀赋效应

D.认知失调理论

答案：C（禀赋效应指人们一旦拥有某项物品，会高估其价值。保价服务让用户产生“已拥有”的心理预期，降低流失）

8.某区域白酒品牌在抖音开设“酒文化博物馆”直播间，通过虚拟讲解员介绍酿造工艺，并设置“云品酒”互动环节（用户下单即送试饮装），其创新点在于（）。

A.渠道扁平化

B.内容场景化

C.价格透明化

D.促销常态化

答案：B（将白酒文化讲解与虚拟直播结合，通过“云品酒”构建沉浸式消费场景，属于内容场景化创新）

9.某教育机构通过分析用户在APP内的做题错误率、视频观看进度、咨询频率等数据，为低活跃用户推送“1对1学习诊断”免费体验券，其运用的数据分析方法是（）。

A.聚类分析

B.回归分析

C.关联分析

D.预测分析

答案：A（通过多维度数据将用户分组，识别低活跃群体并针对性触达，属于聚类分析的应用）

10.某新消费品牌在小红书发起“30天极简护肤挑战”，要求参与者每天分享护肤步骤并@品牌，活动结束后抽取10人获得全年产品套装，其核心目标是（）。

A.提升客单价

B.扩大用户基数

C.增强品牌忠诚度

D.收集用户数据

答案：B（通过低门槛参与和奖励机制吸引用户主动传播，扩大品牌触达的用户数量，属于用户基数拓展）

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述顾客价值管理的核心步骤及各步骤的关键动作。

答案：顾客价值管理需围绕“识别-创造-传递-评估”四步骤展开。①识别价值：通过RFM模型、CLV（客户终身价值）预测等工具，分析用户消费行为、偏好及潜在需求，区分高价值、潜力型、低价值客户；②创造价值：针对不同客户群体设计差异化产品/服务，如为高价值客户提供专属定制，为潜力客户提供增值权益；③传递价值：通过全渠道（线上APP、线下门店、社群）触达，确保价值信息精准传递，例如通过个性化推荐、专属客服提升触达效率；④评估价值：建立