优客服多渠道客服系统用户手册.pdfVIP

二〇一七年三月

二○一七年三月

目录2

1.概述3

1.简介3

2.应用领域与使用对象3

2.功能模块列表3

a)WebIM3

b)3

c)智能机器人3

d)呼叫3

3.附件I3

目录

.

21.概述.3

一、简介.3

2.应用领域与使用对象.3

2.功能模块列表.3

a)网络即时通讯.3

b).3

c)智能机器人.3

d)呼叫.3

3.附件一.3

1.概述

1.简介

优，是一个多融合的客户支持，包含WebIM，，电

话，邮件，等接入，在接入方面，优主要包含以下几种：

WebIM：优WebIM功能，坐席能够通过工作台操作界面，接

收来自WebIM的请求，优通过整合多个，让坐席在同一个工

作界面上处理来自PC端、移动端、端，等的服务请求。

社交：接入和，将社交的的请求接入进入

优坐席工作平台，让统一响应和受理

邮件、：多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任

务，可以将待处理任务或邮件转为工单

语音接入：呼叫功能，能够接入呼叫功能。

2.应用领域与使用对象

优系统可广泛应用于金融,,通信,互联网等各行各业.优操作简单,易于上手,

人员可以方便快捷的操作.

3.系统技术概述