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第1篇
一、考核目的
为确保咨询接线员的服务质量，提高客户满意度，本考核方案旨在对咨询接线员的工作能力、服务态度、专业知识等方面进行全面评估，以选拔和培养高素质的客服团队。
二、考核原则
1.客观公正：考核过程和标准应客观、公正，确保每位员工都能在公平的环境中接受评估。
2.全面性：考核内容应涵盖咨询接线员工作的各个方面，包括专业知识、沟通能力、应变能力等。
3.实用性：考核内容应与实际工作紧密结合，确保考核结果能够有效指导工作改进。
4.动态调整：根据业务发展和客户需求的变化，适时调整考核内容和标准。
三、考核对象
本考核方案适用于公司所有咨询接线员。
四、考核内容
1.专业知识考
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