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二零二五年度高端精密仪器维修保养合同规范(8)

第八条维修保养服务流程及质量控制

一、服务流程

1.客户报修：客户在发现仪器出现故障或需要保养时，应及时向乙方报修，并提供仪器的型号、故障现象等详细信息。

2.接单确认：乙方在接到客户报修信息后，应在24小时内进行确认，并与客户协商确定维修保养的具体时间。

3.维修保养前准备：乙方应在约定的时间内，准备好所需的维修保养工具、备品备件及技术人员。

4.维修保养实施：乙方技术人员到达现场后，应对仪器进行全面检查，根据故障现象制定维修保养方案，并征得客户同意后进行维修保养。

5.维修保养记录：乙方技术人员在维修保养过程中，应详细记录维修保养内容、更换的备品备件型号及数量、维修保养所用时间等信息。

6.验收交付：维修保养完成后，乙方技术人员应邀请客户进行验收，确认仪器恢复正常运行。客户对维修保养结果满意后，双方签字确认。

二、质量控制

1.技术要求：乙方技术人员应具备相应的专业技能和丰富的工作经验，持有相关职业资格证书。

2.维修保养方案：乙方应根据仪器的故障现象和客户需求，制定合理的维修保养方案，确保维修保养效果。

3.备品备件：乙方应确保所提供的备品备件为原厂正品，符合国家相关标准，并保证其质量。

4.维修保养过程：乙方技术人员应严格按照维修保养方案进行操作，确保维修保养过程安全、高效。

5.质量保证：乙方对维修保养后的仪器提供至少3个月的质保期，在此期间，若仪器出现同样故障，乙方应免费进行再次维修。

6.服务态度：乙方技术人员应具有良好的服务态度，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

三、服务时效

1.维修保养响应时间：乙方应在接到客户报修信息后，24小时内进行确认，并根据约定时间进行维修保养。

2.维修保养完成时间：乙方应在约定的时间内完成维修保养任务，确保持续服务。

四、服务费用

1.维修保养费用：乙方根据维修保养内容、所需备品备件及人工费用等，向客户收取合理的服务费用。

2.费用结算：客户在验收合格后，按照双方约定的时间内支付维修保养费用。

五、必威体育官网网址条款

1.双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格必威体育官网网址。

2.双方应对客户的仪器信息、维修保养记录等必威体育官网网址，未经客户同意，不得向第三方披露。

六、违约责任

1.乙方未按约定时间完成维修保养任务，每延迟一日，应向客户支付合同总金额的1%作为违约金。

2.乙方未按约定提供符合质量要求的维修保养服务，客户有权要求乙方重新进行维修保养，并支付相应的费用。

3.双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。