机场航班应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.目的：为确保机场航班在遇到突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少事故损失，保障旅客生命财产安全，维护机场正常运营秩序，特制定本预案。

2.适用范围：本预案适用于机场内发生的各类航班突发事件，包括但不限于航班延误、取消、备降、旅客骚乱、行李丢失、航空器故障、恐怖袭击等。

3.组织机构：成立机场航班应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。

-指挥长：由机场总经理担任。

-副指挥长：由机场副总经理担任。

-成员：由机场各部门负责人组成。

4.工作原则：

-以人为本，确保旅客生命财产安全。

-快速反应，迅速启动应急预案。

-协同配合，确保信息畅通。

-科学决策，确保应急措施有效。

二、预警与预防

1.预警机制：

-建立健全航班信息监控系统，实时掌握航班动态。

-加强与气象、航空管制等部门的沟通，及时获取预警信息。

-对可能发生的突发事件进行风险评估，制定相应的预防措施。

2.预防措施：

-加强员工培训，提高应急处置能力。

-定期进行应急演练，检验预案的有效性。

-完善应急预案，确保各项措施到位。

三、应急响应

1.启动应急预案：

-当发生突发事件时，应急指挥部应立即启动应急预案，并通知相关部门和人员。

-确定事件等级，启动相应级别的应急响应。

2.应急处置：

-旅客疏散：根据事件情况，组织旅客疏散至安全区域。

-医疗救护：启动医疗救护预案，对受伤旅客进行救治。

-航空器处置：根据航空器故障情况，采取相应的维修或排除措施。

-行李处理：对丢失或损坏的行李进行登记、查找和赔偿。

-信息发布：通过机场广播、社交媒体等渠道，及时向旅客发布相关信息。

3.协调配合：

-加强与航空、公安、消防等部门的协调配合，共同应对突发事件。

-与航空公司保持密切沟通，确保航班正常运行。

四、后期处置

1.善后处理：

-对受伤旅客进行妥善安置，提供必要的帮助。

-对受损行李进行赔偿。

-对突发事件原因进行调查，查明责任。

2.总结评估：

-对应急响应过程进行总结评估，查找不足，改进预案。

-对相关人员进行表彰或追责。

五、附则

1.预案修订：本预案由机场应急指挥部负责修订，报机场总经理批准后实施。

2.预案解释：本预案由机场应急指挥部负责解释。

3.预案实施日期：本预案自发布之日起实施。

六、应急预案具体措施

以下为机场航班应急预案的具体措施，分为不同类型的事件：

（一）航班延误、取消、备降

1.启动应急预案：当航班延误、取消或备降时，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。

2.旅客服务：

-提供免费餐饮、饮料和Wi-Fi服务。

-安排旅客休息区，提供舒适的座椅和充电设施。

-及时向旅客发布航班动态，解释延误原因。

3.航班调整：

-与航空公司协调，尽可能安排旅客乘坐后续航班。

-对于无法安排后续航班的旅客，提供改签或退票服务。

4.行李处理：

-确保旅客行李安全，防止丢失或损坏。

-对于无法及时领取的行李，提供暂存服务。

（二）旅客骚乱

1.现场控制：

-立即启动应急预案，组织安保人员维持现场秩序。

-将骚乱旅客带离现场，避免事态扩大。

2.心理疏导：

-安排心理辅导员对旅客进行心理疏导，缓解情绪。

3.调查处理：

-对骚乱原因进行调查，查明责任。

-对相关人员进行处理。

（三）行李丢失

1.旅客报告：

-旅客发现行李丢失后，应立即向机场行李查询处报告。

2.行李查找：

-组织人员进行行李查找，确保旅客行李安全。

3.赔偿处理：

-根据行李丢失情况，对旅客进行赔偿。

（四）航空器故障

1.现场处置：

-立即启动应急预案，组织人员进行现场处置。

-将旅客疏散至安全区域。

2.维修排除：

-与航空公司协调，尽快排除航空器故障。

3.航班调整：

-根据航空器故障情况，安排旅客乘坐后续航班。

（五）恐怖袭击

1.现场处置：

-立即启动应急预案，组织人员进行现场处置。

-将旅客疏散至安全区域。

2.报警求助：

-立即报警，请求公安、消防等部门的支援。

3.调查处理：

-对恐怖袭击事件进行调查，查明责任。

七、结语

机场航班应急预案是保障机场安全、稳定运行的重要措施。通过本预案的实施，可