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屈臣氏个护零售会员售后服务满意度提升方案报告.docx

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    屈臣氏个护零售会员售后服务满意度提升方案报告

    一、屈臣氏个护零售会员售后服务满意度提升方案报告

    1.1项目背景

    1.2项目目标

    1.3项目实施策略

    1.4项目实施步骤

    1.5项目预期效果

    二、售后服务团队建设与培训

    2.1售后服务团队现状分析

    2.2建立售后服务团队培训体系

    2.2.1新员工入职培训

    2.2.2在职员工技能提升

    2.3建立售后服务团队激励机制

    2.3.1绩效考核体系

    2.3.2奖励机制

    2.4建立售后服务团队沟通机制

    2.4.1团队会议

    2.4.2信息共享平台

    三、完善售后服务体系

    3.1售后服务流程优化

    3.1.1流程梳理与简化

    3.1.2

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