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物业环境卫生标准管理方案

一、方案引言

环境卫生是物业管理服务水平的直观体现，直接关系到业主的居住体验、身心健康以及物业的整体形象与价值。为营造整洁、优美、舒适、安全的居住和工作环境，规范物业服务中心环境卫生管理工作，明确各岗位职责与作业标准，特制定本方案。本方案旨在通过系统化、标准化、精细化的管理手段，确保物业环境卫生工作的持续有效开展。

二、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以提升业主满意度为核心，坚持“预防为主、防治结合、综合治理”的方针，将环境卫生管理融入物业管理的日常工作中，倡导绿色环保理念，运用科学的管理方法和先进的清洁技术，打造宜居宜业的高品质物业环境。

（二）基本原则

1.以人为本原则：充分考虑业主和使用人的实际需求，确保环境卫生服务的舒适性和便捷性。

2.标准化原则：制定明确的清洁标准、作业流程和质量考核体系，确保清洁服务质量的稳定性和一致性。

3.精细化原则：关注环境卫生管理的各个细节，从源头控制污染，实现无死角、全覆盖的清洁效果。

4.绿色环保原则：优先选用环保型清洁设备、工具和药剂，减少对环境的二次污染，倡导垃圾分类和资源回收。

5.持续改进原则：定期对环境卫生状况进行评估，收集业主反馈，不断优化管理方案和作业流程。

三、管理目标

1.清洁质量目标：公共区域环境整洁，无明显垃圾、污渍、积水、异味；地面、墙面、玻璃、设施设备等洁净光亮，达到规定的清洁标准。

2.垃圾处理目标：生活垃圾日产日清，分类收集与投放规范；装修垃圾、大件废弃物得到及时、合规清运处理。

3.绿化养护协同目标：配合绿化养护单位，保持绿化带内无生活垃圾、杂草得到及时清理，共同营造美观的绿化环境。

4.业主满意度目标：业主对环境卫生服务的满意度达到并持续提升，力争达到较高水平。

5.安全作业目标：杜绝因清洁作业引发的安全事故，确保作业人员及业主的人身财产安全。

四、管理范围与内容

（一）管理范围

本方案适用于物业管理范围内的所有公共区域，包括但不限于：

1.楼宇公共区域：各楼层大堂、电梯厅、楼道、楼梯间、消防通道、电梯轿厢、公共卫生间、架空层等。

2.室外公共区域：小区主干道、次干道、人行道、广场、停车场（库）、绿化带、水景、儿童游乐设施、健身器材区域、垃圾收集点、果皮箱等。

3.其他附属设施：门卫室、监控室、管理处办公区域（内部清洁）、公共照明设施、宣传栏、信报箱等。

（二）主要管理内容

1.日常清洁保洁：对上述公共区域进行定时和不定时的清扫、擦拭、拖洗、吸尘等日常维护工作。

2.垃圾收集与清运：生活垃圾的日常收集、分类、袋装，并转运至指定垃圾集中点；协调环卫部门或清运单位进行及时清运。

3.特殊清洁作业：包括玻璃幕墙/窗的周期性清洗、地面打蜡抛光、石材养护、高空作业清洁、雨季后的环境清理等。

4.装修及建筑垃圾管理：规范装修垃圾的堆放、收集和清运流程，保持清运通道畅通，减少对其他业主的影响。

5.公共卫生间管理：确保公共卫生间的清洁、无异味、卫生纸及洗手液等耗材的及时补充。

6.环境消杀：根据季节特点和实际需要，定期或不定期组织对公共区域、垃圾收集点、下水道等进行蚊虫、鼠类等有害生物的防治消杀工作。

7.清洁设施设备管理：清洁工具、设备、药剂的采购、登记、使用、保养和维护。

8.环境卫生宣传：配合相关部门，开展环境卫生知识宣传，引导业主养成良好的卫生习惯，共同维护小区环境。

五、作业标准与规范

（一）通用清洁标准

1.地面：干净、整洁，无明显尘土、污渍、积水、痰迹、烟蒂、杂物。不同材质地面（如石材、瓷砖、水泥、地毯）需采用相应的清洁保养方法。

2.墙面、天花：干净，无蛛网、无明显污渍、无乱涂乱画。

3.玻璃/镜面：洁净、光亮，无明显水印、污渍、手印，能清晰反映景物。

4.设施设备：各类扶手、开关、指示牌、消防器材等表面洁净，无积尘、污渍。

5.垃圾处理：垃圾收集容器（垃圾桶、果皮箱）内外清洁，无明显污渍、异味，袋装满后及时更换并转运。

6.卫生间：地面干燥、洁净，便池无污垢、无堵塞，洗手台清洁，镜面光亮，空气清新无明显异味，纸篓及时清空。

（二）作业流程与频次要求

1.日常清扫：对楼宇大堂、电梯厅、主要通道等高频区域每日至少进行两次全面清扫，并进行巡回保洁；其他区域每日至少一次全面清扫。

2.垃圾收集：生活垃圾每日至少清运两次（上午、下午各一次），确保垃圾不堆积。

3.电梯轿厢：每日擦拭消毒不少于两次，并根据使用情况增加清洁频次，保持内壁、按键、地面洁净。

4.公共卫生间：每日至少清洁两次，并进行巡回检查和补充用品，高峰期适当增加清洁频次。

5.玻璃/镜面：每月至少清洁一次，临街面或污渍较多区域可适当增加频次