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货运调度员标准化操作规程

文件名称：货运调度员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于货运调度员在执行货物调度任务时的操作过程。规程旨在确保货物调度工作安全、高效、有序进行。货运调度员应遵循以下基本要求：严格遵守国家相关法律法规，掌握货物调度业务知识，具备良好的职业道德，确保货物安全、准时送达。

二、操作前的准备

1.防护措施：

货运调度员在操作前必须穿戴好个人防护装备，包括安全帽、工作服、防护手套、防护眼镜等，确保在操作过程中的人身安全。

2.设备状态确认：

a.检查调度系统是否正常运行，包括电脑、电话、调度软件等设备。

b.确认调度软件版本更新，确保系统功能完善，无安全隐患。

c.检查打印机、扫描仪等辅助设备是否正常工作。

3.环境检查：

a.检查工作场所的照明、通风等环境条件是否符合要求，确保操作环境安全。

b.检查地面是否平整，无障碍物，确保行走安全。

c.检查消防设施是否齐全、有效，确保消防安全。

4.货物信息核对：

a.仔细核对货物清单，确保货物名称、数量、规格等信息准确无误。

b.检查货物包装是否完好，是否存在破损、变形等情况。

c.核对货物运输时间、目的地等信息，确保信息准确。

5.调度计划制定：

a.根据货物信息、运输路线、车辆状况等因素，制定合理的调度计划。

b.考虑货物种类、重量、体积等因素，合理分配运输车辆。

c.确定运输路线，尽量缩短运输时间，降低运输成本。

6.联系司机及货物承运方：

a.联系司机，告知其运输任务、货物信息、出发时间等，确保司机了解任务要求。

b.与货物承运方沟通，确认货物交接事宜，确保货物安全交接。

7.预留备用方案：

a.针对可能出现的突发状况，如车辆故障、天气变化等，制定备用方案。

b.确保备用方案可行，能够及时应对突发状况，确保货物安全运输。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行操作前的准备工作，确保所有设备、信息、防护措施到位。

b.接着进入调度系统，查看待调度货物信息，包括货物类型、数量、目的地等。

c.根据货物信息和运输需求，选择合适的运输车辆和司机。

d.联系司机，确认运输任务，包括出发时间、预计到达时间、货物交接等细节。

e.制定详细的运输路线，包括中途休息点、预计行驶时间等。

f.将调度信息通知货物承运方，确保信息同步。

g.跟踪运输过程，及时处理运输途中的异常情况。

h.完成运输任务后，进行货物交接，确认货物安全送达。

2.作业方式：

a.使用调度软件进行货物信息的录入、查询、修改等操作。

b.通过电话、短信、电子邮件等方式与司机和货物承运方进行沟通。

c.使用调度系统对运输过程进行实时监控，包括车辆位置、行驶状态等。

d.在操作过程中，保持通讯畅通，确保信息及时传递。

3.异常处置：

a.遇到车辆故障，及时通知司机和相关部门，安排备用车辆。

b.遇到货物损坏或丢失，立即启动应急预案，进行调查和处理。

c.遇到天气变化等不可抗力因素，调整运输路线和时间，确保安全。

d.遇到司机或货物承运方沟通不畅，耐心解释情况，寻求解决方案。

e.对所有异常情况，详细记录，形成报告，为后续分析和改进提供依据。

4.操作规范：

a.严格按照操作规程执行，不得擅自改变操作流程。

b.操作过程中，注意观察设备运行状态，发现异常立即停机检查。

c.操作后，对设备进行清洁，保持工作环境整洁。

d.定期对操作规程进行复习，确保熟悉掌握各项操作要求。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度系统运行稳定，无卡顿、崩溃现象。

b.软件界面响应迅速，操作流畅。

c.硬件设备如电脑、打印机、扫描仪等无故障，运行正常。

d.电话、网络通信畅通，信息传递无延迟。

e.车辆运行状态良好，无报警信号。

2.异常现象识别：

a.调度系统出现错误提示、数据异常或操作卡顿。

b.硬件设备出现噪音、过热、冒烟等异常情况。

c.车辆仪表盘显示异常，如油耗过高、发动机温度异常等。

d.电话、网络通信中断或信号不稳定。

e.货物在运输过程中出现破损、丢失等迹象。

3.状态监测方法：

a.定期检查调度系统运行日志，分析系统运行状态。

b.通过软件监控工具实时监测硬件设备的运行状态。

c.使用通信测试工具检查电话、网络通信质量。

d.通过GPS等定位系统实时跟踪车辆位置和行驶状态。

e.定期与货物承运方联系，了解货物状态。

4.故障处理流程：

a.一旦发现异常，立即停止相关操作，避免故障扩