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(2025年)电子商务师三级试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.某电商企业通过用户浏览记录分析发现，用户A近期多次查看智能手表，且停留时间超过5分钟，系统自动推送该商品优惠券。此场景主要应用了以下哪种技术？

A.大数据精准营销

B.区块链溯源

C.虚拟现实展示

D.人工智能客服

答案：A

2.跨境电商进口商品“三单对碰”中不包括以下哪项？

A.支付单

B.物流单

C.报关单

D.订单

答案：C

3.直播电商中，主播在讲解商品时突然出现口误，将“防水等级IP67”说成“IP68”，正确的处理方式是？

A.继续讲解，结束后在评论区纠正

B.立即打断讲解，清晰纠正并致歉

C.忽略口误，通过后续商品参数图覆盖

D.让助播用悄悄话提醒，主播假装未听到

答案：B

4.某网店设置“满299减50”“满599减120”的促销活动，属于以下哪种定价策略？

A.尾数定价

B.组合定价

C.阶梯定价

D.渗透定价

答案：C

5.以下不属于私域流量运营核心指标的是？

A.社群活跃度

B.朋友圈互动率

C.短视频播放量

D.会员复购率

答案：C

6.电子支付中，用户使用数字人民币完成支付，其底层技术主要基于？

A.区块链分布式记账

B.第三方支付平台清算

C.银行间实时结算系统

D.移动运营商短代收费

答案：A

7.某电商平台发现某店铺“儿童玩具”类目商品标题包含“适合12岁以上”，但详情页标注“3岁+”，此行为违反了《网络交易监督管理办法》中的？

A.禁止虚假宣传

B.禁止强制搭售

C.禁止价格欺诈

D.禁止混淆行为

答案：A

8.客服处理用户差评时，正确的沟通顺序是？

①表达共情②核实问题③提出解决方案④感谢反馈

A.①→②→③→④

B.②→①→③→④

C.③→①→②→④

D.①→③→②→④

答案：A

9.以下属于社交媒体营销中“KOC”特征的是？

A.粉丝量超百万，以广告收入为主

B.垂直领域深度用户，注重真实体验分享

C.平台签约专业主播，有固定直播时段

D.企业官方账号，负责品牌信息发布

答案：B

10.某企业计划开展“双11”大促，需提前30天准备，其核心工作排序正确的是？

①制定促销规则②测试系统承载能力③设计视觉素材④备货及物流协调

A.①→③→④→②

B.④→①→③→②

C.①→④→③→②

D.③→①→④→②

答案：C

11.短视频电商中，“完播率”指标是指？

A.观看完整视频的用户数/总播放量

B.视频被分享次数/总播放量

C.视频中商品点击次数/总播放量

D.视频评论数/总播放量

答案：A

12.以下不属于网络消费者购买决策过程的阶段是？

A.需求确认

B.信息有哪些信誉好的足球投注网站

C.支付方式选择

D.购后评价

答案：C

13.某网店后台“流量来源”数据显示，“自主访问”占比35%，主要指用户通过以下哪种方式进入店铺？

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎关键词有哪些信誉好的足球投注网站

B.淘宝收藏夹/购物车

C.社交媒体链接跳转

D.平台推荐信息流

答案：B

14.跨境电商出口中，“HS编码”的主要作用是？

A.标识商品海关分类，确定关税税率

B.记录商品物流追踪信息

C.标注商品知识产权归属

D.统计电商平台交易数据

答案：A

15.以下属于“绿色电商”实践的是？

A.推广一次性快递袋

B.采用可降解包装材料

C.增加商品过度包装

D.提高快递配送速度

答案：B

16.客服在处理用户投诉“商品与描述不符”时，首先需要？

A.直接同意退货退款

B.要求用户提供商品照片/视频证据

C.解释是物流运输导致的损坏

D.转接高级客服处理

答案：B

17.某店铺商品详情页加载时间超过5秒，可能导致的主要问题是？

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎收录减少

B.用户跳出率升高

C.商品评分下降

D.客服咨询量增加

答案：B

18.以下属于“RFM模型”中“M”指标的是？

A.最近一次购买时间

B.购买频率

C.累计消费金额

D.购买渠道偏好

答案：C

19.直播电商中，“GMV”的计算公式是？

A.订单数×客单价

B.观看人数×转化率×客单价

C.