卖场应急预案摔伤(3篇).docxVIP

第1篇

一、背景

为了保障顾客和员工的生命财产安全，提高应对突发事件的反应速度和处置能力，确保卖场正常运营，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于卖场内因各种原因导致的摔伤事件。

三、事件分类

1.轻微摔伤：伤者无生命危险，仅出现擦伤、淤青等症状。

2.中度摔伤：伤者可能伴有骨折、软组织损伤等，需紧急救治。

3.严重摔伤：伤者可能伴有内脏损伤、大出血等，需立即进行抢救。

四、应急预案

1.轻微摔伤处理

（1）现场安抚：发现摔伤顾客后，第一时间安抚伤者情绪，避免因恐慌加重伤情。

（2）初步检查：对伤者进行初步检查，观察是否有骨折、内脏损伤等严重症状。

（3）处理伤口：对擦伤、淤青等伤口进行消毒、包扎处理。

（4）送往休息区：将伤者送往休息区休息，提供温水、毛巾等必要物品。

（5）联系家属：告知伤者家属伤情，请家属陪同伤者前往医院进一步检查。

2.中度摔伤处理

（1）现场安抚：与轻微摔伤处理相同。

（2）紧急救治：对伤者进行紧急救治，如止血、固定骨折等。

（3）联系救护车：立即联系救护车，将伤者送往医院。

（4）告知家属：告知伤者家属伤情，请家属陪同伤者前往医院。

3.严重摔伤处理

（1）现场安抚：与轻微摔伤处理相同。

（2）紧急救治：对伤者进行紧急救治，如止血、心肺复苏等。

（3）联系救护车：立即联系救护车，将伤者送往医院。

（4）告知家属：告知伤者家属伤情，请家属陪同伤者前往医院。

五、预防措施

1.加强卖场地面管理，确保地面干净、无障碍物。

2.对卖场员工进行安全培训，提高员工安全意识。

3.在卖场显眼位置设置安全警示标志，提醒顾客注意安全。

4.定期对卖场设施进行检查，确保设施安全可靠。

六、应急演练

1.定期组织应急演练，提高员工应对摔伤事件的能力。

2.演练内容包括现场救治、联系救护车、告知家属等环节。

3.演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，不断完善应急预案。

七、预案修订

本预案自发布之日起实施，如遇政策调整或实际情况变化，及时修订完善。

八、责任部门

1.安全管理部门：负责预案的制定、修订、实施和监督。

2.各部门：负责落实预案要求，提高安全意识，加强安全管理。

3.员工：提高安全意识，遵守安全规定，发现安全隐患及时报告。

本预案旨在提高卖场应对摔伤事件的能力，保障顾客和员工的生命财产安全。各部门、员工应高度重视，共同努力，确保预案有效实施。

第2篇

一、预案背景

为确保顾客在卖场购物时的安全，预防和减少摔伤事故的发生，提高卖场应对突发事件的应急处理能力，特制定本预案。

二、预案目标

1.确保摔伤顾客得到及时、有效的救治。

2.最大程度减少摔伤事件对卖场正常运营的影响。

3.提高员工应对摔伤事件的应急处理能力。

三、预案适用范围

本预案适用于卖场内发生的顾客摔伤事件。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部：负责统筹协调摔伤事件的处理工作。

-指挥长：卖场经理

-副指挥长：卖场副经理

-成员：各部门负责人

2.应急救援组：负责现场救援和伤员转移。

-组长：安全主管

-成员：保安、医护人员、志愿者

3.信息联络组：负责事件信息的收集、上报和发布。

-组长：客服部经理

-成员：客服人员、信息员

4.后勤保障组：负责摔伤事件善后处理和物资保障。

-组长：后勤部经理

-成员：后勤人员、采购人员

五、应急处置流程

1.现场发现摔伤顾客

-保安人员立即上前查看情况，询问顾客受伤原因。

-如顾客意识清醒，可询问其是否需要帮助。

-如顾客意识模糊或受伤严重，立即启动应急预案。

2.现场救援

-应急救援组立即赶到现场，对顾客进行初步评估。

-如顾客伤势较轻，可由保安人员协助顾客到休息区休息。

-如顾客伤势较重，立即进行现场急救，并拨打120急救电话。

-同时，通知信息联络组，启动信息上报流程。

3.伤员转移

-120急救人员到达现场后，协助将伤员转移至救护车。

-应急救援组负责协助伤员转移，确保安全。

4.信息上报

-信息联络组立即将摔伤事件信息上报至应急指挥部。

-应急指挥部根据情况，决定是否启动更高一级的应急预案。

5.事件处理

-应急指挥部根据摔伤事件的具体情况，组织相关部门进行事件处理。

-如需调查原因，立即成立调查组，查明摔伤原因。

6.事件善后

-后勤保障组负责摔伤事件善后处理，包括顾客赔偿、伤员慰问等。

-信息联络组负责事件信息的发布和解释。

六、预案演练

1.定期组织应急演练，提高员工应对摔伤事件的应急处理能力。

2.演练内容包括现场救援、伤员转移、信息上报、