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科技公司产品售后支持协议

合同编号：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方在科技公司产品售后服务中的权利、义务和责任，保证售后服务工作的顺利进行。

第二条定义

2.1“科技公司产品”指甲方生产的各类电子产品、软件产品等。

2.2“售后服务”指在科技公司产品销售后，由乙方提供的技术支持、维修、更换等后续服务。

2.3“甲方”指购买科技公司产品的用户或单位。

2.4“乙方”指提供售后服务的技术公司。

第三条协议范围

3.1本协议适用于甲方购买的所有科技公司产品。

3.2本协议不适用于甲方购买的其他第三方产品或服务。

第四条协议期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

4.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期____年。

第五条乙方服务内容

5.1乙方应提供以下售后服务：

5.1.1产品安装与调试指导；

5.1.2产品使用过程中遇到的技术问题解答；

5.1.3产品维修与更换；

5.1.4产品升级与维护；

5.1.5产品使用培训。

第二章售后服务流程

第六条服务请求

6.1甲方在使用过程中遇到问题时，应及时通过乙方提供的服务渠道提出服务请求。

6.2甲方应提供购买的产品信息、问题描述以及联系方式等必要信息。

第七条服务响应

7.1乙方应在收到甲方服务请求后的____小时内予以响应。

7.2乙方应根据甲方的需求，安排技术人员进行问题处理。

第八条服务实施

8.1乙方技术人员应按照甲方需求，提供相应的售后服务。

8.2乙方在提供服务过程中，应保证服务质量，不得损害甲方利益。

第九条服务记录

9.1乙方应建立服务记录，详细记录服务内容、时间、结果等信息。

9.2甲方有权查阅服务记录，并对服务记录的真实性提出质疑。

第十条服务费用

10.1乙方提供的服务费用按照乙方制定的收费标准执行。

10.2甲方应在服务完成后支付相应的服务费用。

第十一条必威体育官网网址条款

11.1双方对本协议内容以及服务过程中涉及的技术、商业信息负有必威体育官网网址义务。

11.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十二条违约责任

12.1如乙方未按照本协议提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

12.2如甲方未按照本协议支付服务费用，乙方有权停止提供服务。

第十三条其他

13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

13.2本协议的修改、补充或终止，均需双方书面同意。

第六章产品保修

第十三条保修期限

13.1本协议中“保修期限”指从甲方购买产品之日起至产品保修期满之日止。

13.2乙方根据产品类型及规定，为甲方提供如下保修期限：

13.2.1对于硬件产品，提供____年的保修服务；

13.2.2对于软件产品，提供____年的免费技术支持服务。

第十四条保修范围

14.1在保修期限内，乙方对因产品质量问题导致的故障提供免费维修或更换服务。

14.2保修范围包括但不限于以下情况：

14.2.1产品在正常使用情况下出现的故障；

14.2.2产品在运输过程中因合理原因造成的损坏；

14.2.3产品在正常使用中因材料缺陷或工艺问题导致的故障。

第十五条保修服务

15.1乙方应提供如下保修服务：

15.1.1产品故障的诊断；

15.1.2产品故障的维修或更换；

15.1.3保修期内，乙方应保证维修或更换的原部件与原产品功能相当。

第十六条保修限制

16.1以下情况不属于保修范围：

16.1.1产品因非正常使用、滥用、改装、自行维修或非授权维修导致的损坏；

16.1.2产品因自然灾害、意外等不可抗力因素导致的损坏；

16.1.3产品保修期限届满后的任何故障。

第十七条保修流程

17.1甲方发觉产品故障后，应立即通知乙方，并提供购买凭证和产品信息。

17.2乙方收到通知后，应按照以下流程进行处理：

17.2.1乙方在接到通知后____小时内对故障进行初步确认；

17.2.2乙方安排技术人员对故障进行现场处理或寄回维修；

17.2.3乙方在完成维修或更换后，将产品返还给甲方。

第七章售后技术支持

第十八条技术支持服务

18.1乙方提供如下技术支持服务：

18.1.1产品使用咨询；

18.1.2产品故障远程诊断；

18.1.3产品软件升级和技术更新通知。

第十九条技术支持方式

19.1乙方可通过以下方式提供技术支持服务：

19.1.1电话咨询服务；

19.1.2网络在线咨询；

19.1.3邮件咨询服务。

第二十条技术支持响应时间

20.1乙方在收到甲方技术支持请求后，应在____小时内予以响应。

20.2对于紧急技术支持请求，乙方