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技术支持与服务合同及售后服务保障条款

第一章合同主体与标的

1.1合同当事人

1.1.1甲方法定代表人（或负责人）：___________

1.1.2乙方法定代表人（或负责人）：___________

1.2合同标的

1.2.1本合同所指的技术支持与服务，包括但不限于以下内容：

a)技术咨询与培训；

b)软硬件故障排除；

c)系统优化与升级；

d)数据备份与恢复；

e)网络安全防护；

f)定期巡检与维护；

g)应急响应与故障处理。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年。

1.4合同费用

1.4.1乙方将按照合同约定的服务内容和标准，向甲方提供技术支持与服务。

1.4.2甲方应按照本合同约定，在合同期限内支付乙方技术服务费用，费用总额为人民币____元。

1.5付款方式

1.5.1甲方应在合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付合同总额的____%作为预付款。

1.5.2剩余的____%服务费用，甲方应在每季度结束时，根据乙方提供的服务报告及发票，在____个工作日内支付。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方应根据甲方的需求，提供以下技术支持与服务：

a)定期进行系统巡检，发觉并报告潜在问题；

b)及时响应甲方提出的故障报告，并尽快解决问题；

c)定期进行数据备份，保证数据安全；

d)对甲方员工进行技术培训，提高其使用和维护系统的能力；

e)提供网络安全防护服务，防止网络攻击和数据泄露。

2.2服务标准

2.2.1乙方承诺在接到甲方故障报告后，在____小时内响应；

2.2.2乙方承诺在确认故障原因后，在____小时内提供解决方案；

2.2.3乙方承诺在解决故障过程中，保证甲方业务的正常进行；

2.2.4乙方承诺对甲方提供的技术培训，保证甲方员工能够熟练操作和维护系统。

第三章售后服务保障

3.1售后服务范围

3.1.1本合同约定的售后服务，包括但不限于以下内容：

a)在合同有效期内，乙方对甲方提供的软硬件产品进行维护和故障排除；

b)对甲方提出的咨询和培训需求，乙方应提供相应的服务；

c)对甲方使用过程中遇到的技术问题，乙方应提供技术支持。

3.2响应时间

3.2.1乙方承诺在接到甲方售后服务请求后，在____小时内响应；

3.2.2乙方承诺在确认售后服务请求后，在____小时内提供解决方案。

3.3服务质量保证

3.3.1乙方提供的售后服务，应保证符合行业标准和甲方的要求；

3.3.2乙方承诺对提供的售后服务进行跟踪，保证甲方满意。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金；

4.1.2甲方违反合同约定，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按时提供服务的，应向甲方支付____%的违约金；

4.2.2乙方提供的售后服务不符合约定的，应无偿进行改进或重新提供；

4.2.3乙方违反合同约定，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五章合同变更与解除

5.1合同变更

5.1.1双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，并经双方签字盖章后生效。

5.2合同解除

5.2.1合同期满或双方协商一致解除合同时本合同即终止。

5.2.2任何一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

5.2.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行时，双方可根据实际情况协商解除合同。

第六章技术支持服务细节

6.1技术支持响应

6.1.1乙方应设立专门的客户服务，提供7x24小时的技术支持服务。

6.1.2甲方在遇到技术问题时，可通过电话、邮件或在线支持系统向乙方提出。

6.1.3乙方接到甲方技术支持请求后，应记录详细的问题信息，并在规定时间内进行初步响应。

6.2故障排除流程

6.2.1乙方接到故障报告后，应立即进行初步诊断，确定故障原因。

6.2.2乙方应根据故障的严重程度，采取现场支持、远程协助或邮寄备件等方式进行处理。

6.2.3乙方应在故障发生后____小时内提供初步的解决方案，并在____小时内完成故障排除。

6.3系统升级与维护

6.3.1乙方应定期对甲方系统进行升级，以适应新技术和新功能的需求。

6.3.2乙方应保证系统升级过程对甲方业务的干扰最小化。

6.3.3乙方应在系统升级前通知甲方，并提供升级后的使用说明。

6.4培训与文档

6.4.1乙方应提供用户手册、操作指南等文档，以便甲方员工自学。

6.4.2乙方应定期为甲方员工提供培训课程，包括新功能介绍和使用技巧。

6.4.3培训内容应包括但不限于系统操作、故