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家具行业消费者权益保护试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有获得商品或服务真实信息，不受欺诈的权利，这主要体现了消费者的哪一项基本权利？

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.求偿权

2.购买一套新家具后，发现木质部件存在明显变形，严重影响使用，根据“三包”规定，消费者应首先要求经营者承担的责任是？

A.退货

B.换货

C.修理

D.减价

3.家具经营者不得以格式条款（如合同、店堂告示）作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，这一规定主要针对经营者的哪项义务？

A.保证商品质量义务

B.提供真实信息义务

C.依法定或约定履行义务

D.作出公平格式条款义务

4.消费者在家具商场看到一款标注“进口实木”的沙发，但实际收货后发现材质与描述明显不符。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务与合同约定不符的，消费者可以依法请求退货，这一权利是？

A.公平交易权

B.休息权

C.监督权

D.求偿权

5.经营者以预付款方式销售家具，但迟迟不能交付，消费者要求解除合同并返还预付款，经营者拒绝。经营者这种行为侵犯了消费者的哪一项权利？

A.选择权

B.知情权

C.公平交易权

D.自主决定权

6.消费者在网络平台购买了一套餐具，收到后发现存在质量问题，与商家沟通后，商家提出可以退货但需消费者承担双倍运费。关于运费承担，下列说法正确的是？

A.消费者必须承担双倍运费

B.商家可以要求消费者承担双倍运费

C.退货产生的运费由商家承担

D.双倍运费是否由消费者承担，取决于商家与平台的规定

7.消费者在某家具店购买了一款带有灯光效果的床架，使用过程中灯光无法正常开启。经营者告知需找品牌方维修，且不在店内保修范围内。关于此问题，消费者最先应采取的维权途径是？

A.向消费者协会投诉

B.向市场监督管理局举报

C.向品牌方直接投诉

D.与经营者协商解决，要求其承担维修责任或提供替代商品

8.家具经营者提供的商品信息中，不属于《消费者权益保护法》要求必须真实、全面的是？

A.商品的具体材质构成

B.商品的实际销售价格

C.商品所获得的虚假荣誉或认证（伪造的）

D.商品的生产厂家信息

9.经营者在店堂内设置的关于商品价格、售后服务的宣传告示，如果内容模糊不清或存在误导，可能构成对消费者权益的侵害，主要涉及经营者的哪项义务？

A.安全保障义务

B.提供真实、全面信息义务

C.依法履行义务

D.承担责任义务

10.消费者协会在受理消费者投诉后，进行的调解活动具有什么性质？

A.具有强制约束力

B.具有法律诉讼效力

C.是非强制性、中介性的调解

D.必须以仲裁结果为前提

二、判断题（请判断下列说法的正误，正确的划“√”，错误的划“×”）

1.任何消费者购买家具后，只要超过“三包”有效期，经营者就不再承担任何保修义务。（）

2.经营者可以对消费者进行“搭售”，即要求消费者购买家具时必须同时购买指定的其他商品或服务。（）

3.消费者有权知悉所购家具的真实材质、生产工艺等信息，这是消费者的知情权在家具购买中的具体体现。（）

4.如果家具产品存在危及人身、财产安全的缺陷，即使未造成实际损害，生产者或经营者也应当承担赔偿责任。（）

5.消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以请求人民法院或消费者协会予以撤销该条款。（）

6.家具经营者提供的“有瑕疵包退”服务，其退回的商品必须保证是全新的状态。（）

7.消费者单方面变更或解除与经营者签订的家具购销合同，无需承担任何违约责任。（）

8.经营者在销售家具时，必须明确告知消费者“最终解释权归本店所有”，该条款是合法有效的。（）

9.对于消费者提出的正当修理、更换、退货要求，经营者无正当理由拒绝的，消费者可以向市场监督管理部门投诉，该部门有权责令经营者限期改正。（）

10.在家具行业，预付款销售是一种常见的销售模式，因此消费者预付款后，即使经营者违约，消费者也很难要求返还。（）

三、简答题

1.