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网络软硬件维护服务协议

第一章定义与解释

1.1合同编号：__________

1.2术语定义：本协议中使用的以下术语，除非上下文另有说明，具有以下含义：

1.2.1“乙方”指提供网络软硬件维护服务的乙方公司；

1.2.2“甲方”指接受乙方提供网络软硬件维护服务的甲方单位；

1.2.3“网络软硬件”指甲方拥有的网络硬件设备、软件系统及其相关的维护与支持服务；

1.2.4“服务内容”指乙方根据本协议提供的网络软硬件维护的具体工作；

1.2.5“服务期限”指本协议约定的乙方为甲方提供服务的起始和终止时间；

1.2.6“服务费用”指甲方根据本协议应支付给乙方的费用；

1.2.7“服务响应时间”指乙方在收到甲方服务请求后，开始响应服务的时间；

1.3解释权：本协议的最终解释权归乙方所有。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容：乙方应按照本协议约定，向甲方提供以下网络软硬件维护服务：

2.1.1网络硬件设备故障排除；

2.1.2软件系统故障诊断与修复；

2.1.3系统优化与升级；

2.1.4数据备份与恢复；

2.1.5网络安全监控；

2.1.6用户培训与支持。

2.2服务范围：乙方应负责甲方单位内所有网络软硬件设备的维护工作，包括但不限于以下地点：

2.2.1甲方总部；

2.2.2甲方分支机构；

2.2.3甲方临时办公地点。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限：本协议的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2费用计算：乙方提供网络软硬件维护服务的费用，按照以下方式计算：

3.2.1按年度支付：甲方应于每个服务年度开始前支付当年度的费用；

3.2.2按项目支付：对于非年度服务项目，甲方应根据乙方提供的服务内容，按照实际发生的费用支付。

3.3付款方式：甲方应在收到乙方开具的正规发票后，按照约定的付款方式支付服务费用。

第四章服务标准与质量保证

4.1服务标准：乙方提供的服务应达到以下标准：

4.1.1乙方应在接到甲方服务请求后，在服务响应时间内开始处理；

4.1.2乙方应在约定的时间内完成故障排除和系统修复工作；

4.1.3乙方提供的维护服务应满足甲方单位的实际需求。

4.2质量保证：乙方对提供的服务质量承担以下保证责任：

4.2.1乙方对提供的服务质量承担无限责任，直至甲方满意；

4.2.2乙方应保证提供的服务符合国家相关标准和规范；

4.2.3乙方应定期对甲方单位的网络软硬件进行巡检，保证系统稳定运行。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址：本协议签订后，双方应严格保守对方的商业秘密和业务数据，不得向任何第三方泄露；

5.2知识产权：本协议所涉及的技术、商业秘密和知识产权，归乙方所有；

5.3违约责任：如任何一方违反必威体育官网网址义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。

第六章服务执行与监督

6.1服务执行

6.1.1乙方应根据甲方提供的技术规格书和网络软硬件维护需求，制定详细的服务计划，包括服务流程、时间表和责任分配。

6.1.2乙方应指派具有相应资质的专业技术人员负责甲方的网络软硬件维护工作，保证服务质量和效率。

6.1.3乙方在执行服务过程中，应遵守国家相关法律法规和行业标准。

6.2服务监督

6.2.1甲方应指定专人负责监督乙方服务的执行情况，包括但不限于服务质量、进度和费用。

6.2.2甲方有权要求乙方提供服务相关的报告和记录，以证明服务的完成情况。

6.2.3甲方对乙方提供的服务有异议时，有权要求乙方进行解释和改进。

第七章数据安全与备份

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据在传输和存储过程中的安全。

7.1.2乙方应对所有涉及甲方数据的服务器、网络设备和存储设备进行定期安全检查和维护。

7.2数据备份

7.2.1乙方应制定数据备份策略，保证甲方关键数据的完整性和可用性。

7.2.2乙方应定期进行数据备份，并在备份完成后进行验证。

7.2.3在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应在规定时间内恢复数据，并保证数据的准确性和完整性。

第八章用户培训与支持

8.1培训计划

8.1.1乙方应根据甲方需求，制定详细的用户培训计划，包括培训内容、时间和方式。

8.1.2培训计划应涵盖网络软硬件操作、故障排除和维护等基础知识。

8.2培训实施

8.2.1乙方应安排专业培训师，按照培训计划对甲方人员进行培训。

8.2.2培训结束后，乙方应收集甲方的反馈意见，并对培训效果进行评估。

8.3技术支持

8.3.1乙方应提供724小时的技术支持服务，保证甲方在使用过程中遇到问题能及时得到解决。

8.3.2乙方应建立