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安保服务队员考核原则及奖惩制度
(一）考核原则
1、岗位仪表
序
号
岗位仪表原则
违纪处罚原则
轻微
通常
严重
1
按规定着制服或正装，衣着保持洁净整洁,衣扣扣齐,皮鞋保持光亮无污渍
扣１0
分
扣2０
分
扣50
分
2
保持面容洁净整齐,男不留长发,不留胡须
扣10
分
扣20
分
扣50
分
３
执勤时非特殊情况不佩戴有色眼镜，不佩
戴突出饰品
扣10
分
扣2０
分
扣5０
分
4
执勤时精神饱满,站立时规定呈立正、跨立或稍息姿势,禁止倚靠、抱胸、插兜等行为
扣10
分
扣20
分
扣5０
分
５
坐姿规定端正自然,禁止翘二郎腿、半躺半卧、前趴后靠等行为
扣10
分
扣2０
分
扣50
分
6
行走时规定自然挺胸，目视前方，禁止嬉戏打闹、勾肩搭背等举止
扣10
分
扣20
分
扣5０
分
7
保持个人卫生清洁,勤换洗衣物，保证无
异味
扣１0
分
扣２0
分
扣５０
分
2、礼节礼貌
序
号
礼节礼貌原则
违纪处罚原则
轻微
通常
严重
１
对前来参观、检验指导的公司及客户人
扣１0
扣2０
扣50
员，应立正致意
分
分
分
２
自觉恪守社会秩序及我司内部工作秩
序,碰见上级领导或客户人员时，应主动
致意问候，礼貌迎送访客
扣１０
分
扣20
分
扣50
分
3
进入别人办公室或房间前，要敲门请示,
扣１0
扣２0
扣５０
得到允许后方可进入
分
分
分
４
在工作中，有冒犯别人的举止时，应及时
扣10
扣20
扣50
道歉并取得别人谅解
分
分
分
5
谦虚和悦接受师生评价，对师生的投诉要
扣10
扣２０
扣５０
耐心、倾听、及时改正
分
分
分
６
对师生提出的问题,要耐心细致地給于解
扣１０
扣２0
扣50
释
分
分
分
7
与访客接触时,应态度和善,不得举止粗
扣1０
扣20
扣50
野，借故刁难和敲诈勒索
分
分
分
８
在纠正违纪时，应文明执勤,按章执法，不准打人、骂人、禁止对违章者动粗
扣５０
分
警告扣
1分
劝退
3、服务态度
序
号
服务态度原则
违纪处罚原则
轻微
通常
严重
1
执勤时要表情自然，面带微笑,语言简洁热情禁止讲脏话、粗话
扣10
分
扣２０
分
扣50
分
2
碰到客户或访客人员应主动致意问好，
适度使用身体语言，不得直呼客户姓名
扣10
分
扣20
分
扣５0
分
3
与客户交谈中多使用“您好”“请”“谢谢”“再见”等敬语
扣10
分
扣20
分
扣５0
分
4
禁止向客户说“不知道、不关我的事、你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、我办不到”或向客户说出责难的话语等
扣１0
分
扣2０
分
扣50
分
５
接打电话时一方面应说“您好！XX岗位保安员”禁止在对方没有说完或没有收线前挂电话
扣10
分
扣20
分
扣５0
分
６
禁止在客户面前摔东西、发脾气，禁止用手指或用物品指向客户,拍桌子或大声斥责客户或客人等行为
扣１0
分
扣20
分
扣80
分
７
端正和保持良好工作服务态度，不因工作态度问题而引起的客户投诉
扣10
分
扣2０
分
扣80
分
４、工作纪律
序
号
工作纪律原则
违纪处罚原则
轻微
通常
严重
非工作需要，在不影响正常工作前提下
扣10
扣２０
扣５０
1
接打私人电话不得超过1分钟;工作时
分
分
分
间不得使用手机或做与工作无关的事
执勤器械及设备只限于值班员使用,执
扣１0
扣20
扣50
2
勤用对讲机不准随意更改频道,不得用
分
分
分
对讲机聊与工作无关的事情
交接班时将岗位物品、设备交接清楚，
扣１0
扣20
扣50
3
不得漏项,做好执勤交接记录
分
分
分
禁止无关人员进入执勤岗位逗留，禁止
扣1０
扣２0
扣５０
4
值班保安人员围聚、聊天、嬉闹
分
分
分
照价
照价
照价
爱护执勤器械及设备(对讲机、手电、
赔偿
赔偿
赔偿
5
电脑等)不得人为导致损坏或遗失
扣80
扣80
扣１
分
分
分
突发意外安全事件，需先期处置并尽快
扣50
扣80
警告
6
报告上级，禁止擅自解决,隐瞒不报。
元
分
扣1
发现违规行为须及时劝阻或阻止
分
７
配合公司完成暂时加班工作，按事先安
扣５0
警告
劝退
排好的班次准时上班,需调整班次时先征得主管人员批准
分
扣1
分
8
岗前岗中不得饮酒，在岗期间禁止吸烟
扣1
分
警告
扣2
分
劝退
9
坚守岗位,不迟到早退,不脱岗、空岗、
睡岗
扣1
分
警告
扣2
分
劝退
10
按项目执勤方案、岗位职责、工作流程及公司、学校相关主管人员的指令开展工作,防止擅自操作带来安全隐患
扣１
分
警告
扣2
分
劝退
11
服从上级或上司的工作安排，控制个人情绪,禁止在任何场所与同事或客户发生喧华、打骂的行为
扣１
分
警告
扣2
分
劝退
１2
不
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