外卖配送员考试题及答案.docVIP

外卖配送员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种天气不适合配送？

A.晴天

B.雨天

C.多云

D.阴天

2.配送中遇到红灯应？

A.直接闯过去

B.等待绿灯

C.看情况决定

D.逆行绕过

3.取餐时主要核对什么？

A.餐品数量

B.餐品价格

C.订单备注

D.以上都是

4.配送路线规划优先考虑？

A.距离最短

B.车流量少

C.路况熟悉

D.以上都重要

5.遇到客户催单应该？

A.不理会

B.告知预计送达时间

C.加快速度同时联系客户说明情况

D.随便敷衍

6.车辆故障怎么办？

A.继续骑行不管

B.找地方维修

C.联系平台更换订单

D.推回家

7.保温箱主要作用是？

A.装杂物

B.保持餐品温度

C.当坐垫

D.装饰

8.头盔的作用是？

A.好看

B.没什么用

C.防雨

D.保障安全

9.接到订单后首先要做？

A.打电话给客户

B.查看订单信息

C.准备出发

D.吃饭

10.遇到恶劣天气配送会？

A.更轻松

B.不受影响

C.难度增加

D.提前下班

答案：1.B2.B3.D4.D5.C6.C7.B8.D9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.配送中需要注意的安全事项有？

A.遵守交通规则

B.注意车辆保养

C.佩戴好装备

D.与其他车辆抢道

2.取餐时可能会遇到的问题有？

A.餐品未准备好

B.订单信息错误

C.商家态度不好

D.取餐很顺利

3.影响配送效率的因素包括？

A.路况

B.天气

C.订单数量

D.客户位置

4.与客户沟通的方式有？

A.电话

B.短信

C.平台聊天

D.当面交流

5.如何保证餐品完整送达？

A.小心骑行

B.正确放置餐品

C.避开颠簸路段

D.随意放置

6.遇到交通事故应该？

A.自行处理

B.报警

C.联系平台

D.逃离现场

7.提升配送服务质量的方法有？

A.及时反馈

B.礼貌沟通

C.保证速度

D.忽视客户需求

8.配送工具需要定期检查哪些？

A.刹车

B.电量

C.轮胎

D.外观

9.遇到客户投诉应该？

A.虚心接受

B.解释原因

C.改进问题

D.与客户争吵

10.配送工作的优势有？

A.时间自由

B.多劳多得

C.能锻炼自己

D.没有优势

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.BC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.配送时可以边骑车边看手机。（）

2.取餐时不需要和商家交流。（）

3.只要速度快就能不顾安全。（）

4.保温箱不用时可以借给别人。（）

5.接到订单就立刻出发不用规划路线。（）

6.遇到堵车就放弃配送。（）

7.头盔可以偶尔不戴。（）

8.客户要求不合理时也应耐心沟通。（）

9.车辆脏了不用清洗。（）

10.配送超时没关系。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述配送中如何确保餐品安全？答：小心骑行避颠簸防撒漏，保温箱保持温度，正确放置餐品。

2.遇到客户地址不明怎么办？答：联系客户确认具体位置，可借助地图导航，也可向周边居民询问。

3.怎样规划高效配送路线？答：熟悉路况，优先选车流量少、距离短的路，避开拥堵路段。

4.取餐时发现餐品有问题怎么做？答：及时与商家沟通，说明情况，要求重新制作或更换餐品，同时反馈给平台。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高配送效率？答：提前规划路线，熟悉路况，合理安排订单顺序，遇到问题及时解决，保持车辆良好状态。

2.配送中如何与客户建立良好关系？答：礼貌沟通，及时反馈订单情况，准确送达餐品，遇到问题积极解决，满足客户合理需求。

3.怎样应对恶劣天气配送？答：提前做好防护准备，减速慢行，注意安全，合理规划路线避开积水等危险路段，确保餐品安全送达。

4.配送工作中如何保证自身安全？答：遵守交通规则，佩戴好头盔等装备，定期检查车辆，注意路况，遇到危险及时避让。