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2024医院患者满意度工作总结

在过去的一年里，我院始终坚持以患者为中心，不断优化服务流程，提升医疗质量，努力提高患者满意度。以下是我院2024年患者满意度工作总结的详细内容：

一、总体情况

1.患者满意度调查

通过问卷调查、在线评价、电话访谈等多种方式，对患者满意度进行了全面调查。调查结果显示，2024年患者总体满意度达到90%，较去年同期提高5个百分点。

2.患者满意度分布

在不同科室、病种、年龄段的患者中，满意度分布较为均衡。其中，内科、外科、妇产科等科室满意度较高，达到了95%以上。

二、工作亮点

1.优化服务流程

（1）简化挂号、缴费、检查等环节，提高患者就诊效率。

（2）设立一站式服务中心，为患者提供便捷服务。

（3）加强信息化建设，实现预约挂号、在线咨询等功能。

2.提升医疗质量

（1）加强内涵建设，提高医护人员业务水平。

（2）开展多学科协作，提高疑难病症的诊疗能力。

（3）加强质量管理，确保医疗安全。

3.改善就医环境

（1）加强医院环境整治，提高就医舒适度。

（2）增设便民设施，如轮椅、雨伞等。

（3）开展志愿服务，为患者提供温馨服务。

三、存在问题

1.部分医护人员服务态度仍有待提高。

2.部分患者对医院环境的满意度仍有提升空间。

3.医疗资源分配不均，部分科室就诊压力大。

四、改进措施

1.强化医护人员服务意识，提高服务质量。

（1）加强培训，提高医护人员沟通能力。

（2）开展满意度评价，激励医护人员改进服务。

2.加大投入，改善就医环境。

（1）优化科室布局，提高就诊效率。

（2）增设医疗设施，满足患者需求。

3.优化医疗资源配置，缓解就诊压力。

（1）合理调配人力、物力资源。

（2）开展远程医疗服务，拓宽诊疗渠道。

五、未来展望

在今后的工作中，我院将继续坚持以患者为中心，不断完善服务流程，提升医疗质量，努力提高患者满意度。同时，加强内部管理，提高服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。以下是未来展望：

1.推进医院信息化建设，实现线上线下服务相结合。

2.加强学科建设，提高医疗技术水平。

3.深入开展志愿服务，提升患者就医体验。

4.加强医患沟通，构建和谐医患关系。

5.积极参与社会公益事业，履行社会责任。