2024医院不合理收费行为自查自纠报告.docxVIP

2024医院不合理收费行为自查自纠报告

一、自查自纠工作背景

近年来，我国医疗行业在不断发展壮大的同时，也暴露出一些不合理收费现象。为贯彻落实国家卫生健康委员会等相关部门关于不合理收费行为自查自纠工作的通知精神，我院高度重视，迅速行动，全面开展不合理收费行为自查自纠工作。

二、自查自纠组织及实施

1.成立自查自纠工作领导小组，明确责任分工。

2.制定详细的自查自纠工作计划，明确时间节点。

3.组织全体员工学习相关政策法规，提高思想认识。

4.对照政策法规，深入开展自查自纠工作。

三、自查自纠发现的主要问题

1.不合理收费项目

（1）部分医疗服务项目收费标准与实际服务内容不符。

（2）部分药品、医用耗材加成率过高。

（3）部分检查、治疗项目重复收费。

2.不规范收费行为

（1）部分医务人员违规开具处方，导致患者重复检查、治疗。

（2）部分医务人员未严格按照收费标准收费，导致患者费用负担加重。

（3）部分窗口单位工作效率低下，导致患者排队等待时间过长。

3.医疗服务流程不畅

（1）部分科室之间存在信息不对称，导致患者重复检查、治疗。

（2）部分医疗服务项目未纳入医院信息系统管理，导致收费不透明。

（3）部分医务人员服务意识不强，导致患者就医体验不佳。

四、自查自纠整改措施

1.完善收费管理制度

（1）加强医疗服务项目收费标准与实际服务内容的审核，确保收费标准合理。

（2）调整药品、医用耗材加成率，降低患者负担。

（3）清理规范检查、治疗项目，避免重复收费。

2.规范医务人员行为

（1）加强医务人员业务培训，提高医疗服务水平。

（2）强化医务人员法律法规教育，规范开具处方行为。

（3）加强医务人员职业道德教育，提高服务意识。

3.优化医疗服务流程

（1）加强科室间沟通协作，提高医疗服务效率。

（2）完善医院信息系统，实现收费项目信息化管理。

（3）提升窗口单位服务质量，缩短患者等待时间。

五、自查自纠工作成效

通过自查自纠，我院不合理收费行为得到有效整治，患者满意度得到提高。具体表现在：

1.不合理收费项目得到清理，患者费用负担减轻。

2.医务人员服务行为得到规范，医疗服务质量提升。

3.医疗服务流程得到优化，患者就医体验改善。

六、下一步工作计划

1.持续加强收费管理，确保收费合理、规范。

2.强化医务人员培训，提高医疗服务水平。

3.优化医疗服务流程，提升患者满意度。

4.加强内部监督，建立健全长效机制，防止不合理收费行为反弹。

5.加强与相关部门的沟通协作，共同推进医疗行业健康发展。